電信運營商精益營銷的研究.pdf

1、隨著信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，當(dāng)今電信市場營銷整體環(huán)境正發(fā)生劇烈的變化，特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來，粗放的營銷模式開始被客戶所厭棄，以企業(yè)為出發(fā)點的4P，先被4C，進(jìn)而被完全以客戶為中心的4R所取代。再加之電信運營競爭的日益激烈和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，電信營銷界即將爆發(fā)一場意義深遠(yuǎn)的革命，無論是營銷理論還是實踐都面臨著一種結(jié)構(gòu)化的轉(zhuǎn)型：從傳統(tǒng)的、大眾的和粗糙的方法躍變到深度化、細(xì)分化和精益化的模式。 對于電信運營商而言，未來的市場

2、營銷生命力不僅在于對細(xì)節(jié)問題的把握，更要在目標(biāo)鎖定、過程控制、反饋評估等環(huán)節(jié)進(jìn)行精確掌控。電信市場的營銷效益如何保證，又將如何實現(xiàn)呢?特別是未來以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的電信市場，如何真正實現(xiàn)營銷效益的最大化，是每一個電信營銷人員必須思考的問題，而對營銷理論的創(chuàng)新思考顯得尤為重要。 本文結(jié)合中國電信運營市場的實際情況，并結(jié)合營銷理論的演進(jìn)趨勢，提出了精益營銷的創(chuàng)新性理念。精益營銷是一種整合的營銷理念，是基于對市場的精確理解，對營銷資源進(jìn)

3、行合理配置，消除營銷浪費，聚焦細(xì)分客戶，針對不同類型的客戶使用不同的營銷資源和策略，滿足不同類型客戶的不同需求，使客戶購買適合自己的產(chǎn)品，從而獲得更大的市場份額和客戶份額，同時也獲得更大的營銷效益。具體來說，精益營銷的核心理念有三條：一是聚焦客戶價值，發(fā)展長期的客戶忠誠關(guān)系，維持客戶良好的終生體驗。二是立足于精確的分析和挖掘，對客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)管理，從而全面改造營銷活動。三是對營銷資源進(jìn)行合理配置，建立端到端的流程體系，消除浪費，向營銷