A公司紡織品檢測流程再造研究.pdf

1、浙江理工人學(xué)顧f：專業(yè)學(xué)位論文浙江理工大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得浙江理工大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：名(／皇立簽字日期：w歹年r月享)日浙江理工大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位

2、論文摘要隨著中國加入WTO以及國際貿(mào)易的增長，同時(shí)政府對第三方檢測市場的逐步放開，使得第三方的國內(nèi)外檢測機(jī)構(gòu)大規(guī)模地?cái)U(kuò)大發(fā)展，以上多種因素使得第三方檢測機(jī)構(gòu)之間的競爭變得愈加激烈。在介紹A公司紡織品檢測部的成立背景和意義后，本文通過員工訪談以及客戶滿意度調(diào)查結(jié)論，運(yùn)用流程管理等理論對A公司現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在測試周期較長、客戶總體滿意度較低、技術(shù)支持能力較弱等問題，使得A公司紡織品檢測部的市場競爭力不強(qiáng)。然后通過利用運(yùn)營管理、流程

3、再造、勞動分工等理論，提出了對A公司紡織品檢測部流程改造的目標(biāo)，即縮短測試周期，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力等。本文主要通過對流程的梳理，以及對運(yùn)營部的組織架構(gòu)調(diào)整，工作重新分配等方式對A公司紡織品檢測部進(jìn)行流程再造。最終通過問卷調(diào)查以及日常工作數(shù)據(jù)分析得出A公司客戶滿意度均值提高84％，公司業(yè)績增長25％以上，員工效率提升46％，證明該流程再造對于A公司紡織品檢測部的現(xiàn)實(shí)意義。通過流程再造A公司紡織品檢測部的管理工作有了重大的提升，