基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別方法研究.pdf

1、近年來，在線論壇、微博等社交媒體給人們提供了積極參與的互動(dòng)平臺(tái)，產(chǎn)生了海量的用戶生成內(nèi)容，這些用戶生成內(nèi)容一定程度上反映了社交媒體用戶的產(chǎn)品購買意向，為企業(yè)獲取潛在客戶提供了新的渠道和信息源。但是用戶生成內(nèi)容的數(shù)據(jù)量大、非結(jié)構(gòu)化以及潛在客戶分布的稀疏性使得基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別面臨著巨大挑戰(zhàn)，給企業(yè)從社交媒體中分析并識(shí)別潛在客戶造成了困難。鮮有研究基于用戶生成內(nèi)容進(jìn)行潛在客戶識(shí)別，尤其缺乏中文環(huán)境下基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別

2、。因此，本文針對基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別的特點(diǎn)，以汽車之家數(shù)據(jù)集為例，進(jìn)行基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別研究。
　　首先本文分析了基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別的特點(diǎn)，梳理了基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別過程，構(gòu)建了基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別框架;其次根據(jù)現(xiàn)有研究中常用的文本特征和基于用戶生成內(nèi)容的潛在客戶識(shí)別的特點(diǎn)，提取了潛在客戶相關(guān)特征，構(gòu)建了潛在客戶識(shí)別有效特征集;然后針對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)集的類別高度不均衡特點(diǎn)，結(jié)合Sta