網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中領(lǐng)先用戶的識別方法研究.pdf

1、對于企業(yè)來說，顧客群體中的領(lǐng)先用戶是合作創(chuàng)新的寶貴資源，他們能夠勝任普通用戶無法完成的創(chuàng)新任務(wù)。企業(yè)為了充分發(fā)掘和利用顧客的創(chuàng)新潛力，希望通過與顧客合作創(chuàng)新來降低企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，領(lǐng)先用戶的作用也越來越受到企業(yè)的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的顧客以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為媒介參與到企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新過程中，如何從眾多的社區(qū)成員中將領(lǐng)先用戶高效而準(zhǔn)確的甄選出來是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理中的一個(gè)重要問題。領(lǐng)先用戶在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中通常表現(xiàn)出極高的參與熱情，他們在網(wǎng)

2、絡(luò)社區(qū)中留存了大量文字、帖子、留言、回復(fù)等數(shù)據(jù)信息，具有更高的社區(qū)訪問量和更積極的分享行為，為識別網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新社區(qū)中的領(lǐng)先用戶提供了分析的“素材”。本研究從這一角度出發(fā)，基于顧客的內(nèi)容信息和行為數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中領(lǐng)先用戶的識別方法，為在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下高效而準(zhǔn)確的識別領(lǐng)先用戶提供了有益的啟示。
　　本文首先對領(lǐng)先用戶的定義、領(lǐng)先用戶識別的指標(biāo)進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理，對國內(nèi)外領(lǐng)先用戶識別方法進(jìn)行了比較。對領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的動機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶影

3、響力的計(jì)算方法進(jìn)行了總結(jié)。隨后對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶的行為進(jìn)行了對比，從發(fā)帖內(nèi)容、活躍度等方面進(jìn)行了分析，從內(nèi)容上將領(lǐng)先用戶發(fā)帖歸為四類:作品型、基礎(chǔ)型、教程型和分享型。設(shè)計(jì)了基于內(nèi)容信息和行為數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶識別方法。基于內(nèi)容信息指標(biāo)的計(jì)算通過領(lǐng)先用戶特征詞庫實(shí)現(xiàn)，本文根據(jù)詞頻、詞長等因子設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶特征詞庫提取函數(shù)，形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)領(lǐng)先用戶特征詞庫?；谛袨閿?shù)據(jù)的指標(biāo)結(jié)合留言量、訪問量等可以直接從數(shù)據(jù)庫讀取的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)。并對指