基層公共服務(wù)標準化問題研究——以泉州市行政服務(wù)中心為例.pdf

1、公共服務(wù)越來越離不開標準，公共服務(wù)標準化作為一種科學的、與國際接軌的管理工具逐漸成為評價政府服務(wù)水平的度量衡。近年來，基層公共服務(wù)標準化試點建設(shè)受國家地方政府的大力推動和引導，發(fā)展十分迅速，特別是基層行政服務(wù)中心，作為政府服務(wù)的前沿，直接面對公眾訴求，直接影響公共利益，因此，對標準化的需求更迫切，對標準化的采用和研究更具有實際意義。
　　本文從基層政府的角度出發(fā)，概述基層公共服務(wù)標準化的特征、范圍和種類，總結(jié)目前我國基層政府公共服

2、務(wù)標準化建設(shè)的發(fā)展過程和各地的成效，對其影響因素進行詳細梳理，從窗口單位作為切入點，以泉州市行政服務(wù)中心標準化試點建設(shè)實踐作為案例進行研究，采用文獻查閱、實地訪談的研究方法，詳細研究中心標準化的建設(shè)過程、體系結(jié)構(gòu)、成效和存在問題，由點及面出我國基層的公共服務(wù)標準化建設(shè)的問題，比如地區(qū)、行業(yè)發(fā)展不平衡、標準體系不完善、政府支持力度部門之間協(xié)調(diào)不夠、公眾參與渠道不通、標準不適用等。本文運用全面質(zhì)量管理和新公共服務(wù)理論，圍繞公共利益（即顧客）