X會計師事務(wù)所客戶關(guān)系管理規(guī)劃研究.pdf

1、注稅或注會等財稅專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與生俱來具有一對一客戶關(guān)系特點，適合實施客戶關(guān)系管理，然而國內(nèi)多數(shù)像X會計師事務(wù)所（以下簡稱X事務(wù)所）的會計師事務(wù)所卻實踐了以產(chǎn)品為中心的市場營銷，這損害了客戶價值，并阻礙這些事務(wù)所們提升盈利水平。
　　 本文運用皮容模型（由皮泊斯和容格斯2004年創(chuàng)立）為客戶關(guān)系管理理論和系統(tǒng)分析方法，研究X事務(wù)所客戶關(guān)系管理規(guī)劃。通過分析X事務(wù)所經(jīng)營現(xiàn)狀與客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其與客戶之間沒有形成深度互動。為了使

2、X事務(wù)所實現(xiàn)深入了解客戶，提高客戶關(guān)系管理水平，提升客戶價值，優(yōu)化盈利能力，本文系統(tǒng)地為X事務(wù)所制定了客戶關(guān)系管理規(guī)劃，包括客戶信息規(guī)劃、客戶價值規(guī)劃、客戶分組規(guī)劃、客戶互動規(guī)劃等，最后還為X事務(wù)所制定了客戶關(guān)系管理實施保障。
　　 本文還結(jié)合X事務(wù)所現(xiàn)狀，圍繞著客戶關(guān)系管理的要求，為其重新規(guī)劃了公司治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，制定了相應(yīng)流程和制度的發(fā)展路線。本文根據(jù)X事務(wù)所客戶特點，為其制定了客戶管理的各項措施，設(shè)計了客戶評價的方法—