高郵市政府門戶網(wǎng)站管理問題研究.pdf

1、摘要隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子政務(wù)發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家及城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志之一。其中，政府門戶網(wǎng)站是電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，能夠體現(xiàn)出電子政務(wù)的綜合發(fā)展水平。概括而言，政府門戶網(wǎng)站就是政府利用網(wǎng)絡(luò)媒體直接面向社會(huì)公眾統(tǒng)一發(fā)布政府信息，及時(shí)收集并處理社會(huì)公眾意見和建議，提供政府辦事指南，受理公眾業(yè)務(wù)及公布辦理結(jié)果，為社會(huì)公眾服務(wù)的新窗口。在這樣的背景下，探討服務(wù)型政府視角下政府門戶網(wǎng)站研究就是一個(gè)非常有價(jià)值的選題，本文以

2、高郵市為具體的考察對(duì)象，以新公共服務(wù)理論、公共溝通理論、善治理論為理論基礎(chǔ)，總結(jié)了高郵市政府門戶網(wǎng)站的管理特點(diǎn)：有序的網(wǎng)站管理分工，有力的安全管理措施，完善的部分網(wǎng)站功能。通過對(duì)高郵市政府門戶網(wǎng)站的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出了服務(wù)型政府視角下當(dāng)前門戶網(wǎng)站管理存在的主要問題：網(wǎng)站功能錯(cuò)位、網(wǎng)站管理主體單一、一站式服務(wù)能力弱。針對(duì)存在的問題，本文進(jìn)行了細(xì)致的剖析，并深入探求其根源，認(rèn)為造成高郵市政府門戶網(wǎng)站服務(wù)效能低下的原因是由多方面造成的，包括觀

3、念層面的原因如“政府本位”意識(shí)嚴(yán)重、公民權(quán)利意識(shí)淡薄、政民溝通意識(shí)薄弱；制度層面的原因如缺乏監(jiān)督反饋機(jī)制，考核機(jī)制不完善，獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全；實(shí)際操作層面的原因，如缺少專職人員、服務(wù)流程不規(guī)范、技術(shù)手段過時(shí)。在此基礎(chǔ)上，我提出了提升高郵市政府門戶網(wǎng)站服務(wù)效能的對(duì)策：一是樹立管理主體多元化的理念，增強(qiáng)政府服務(wù)意識(shí)，培育公民民主意識(shí)，加強(qiáng)政民溝通意識(shí)；二是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立監(jiān)督機(jī)制，完善考核機(jī)制，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是提高操作效率，配備專職人員，規(guī)

4、范服務(wù)流程，利用新興技術(shù)。關(guān)鍵詞：政府門戶網(wǎng)站服務(wù)型政府管理Finallyitputforwardthesuggestions，F(xiàn)irstistopaymoreattentiontoideologicallevelsuchasenhancingthegovernmentserviceconsciousness，cultivatingcitizendemocraticconsciousnessandstrengtheningthecomm

5、unicationconsciousnessSecondistoimprovethemechanism，suchassettingupsupervisionmechanism，perfecttingtheevaluationmechanism，andimprovingthemechanismofrewardsandpunishments；Thirdistoenhancethetheefficiencyofservice，suchaswi