基于公共服務(wù)的地級(jí)市政府門(mén)戶網(wǎng)站功能分析.pdf

1、自首個(gè)政府門(mén)戶網(wǎng)站建立以來(lái)，“服務(wù)”始終是貫穿其整個(gè)發(fā)展過(guò)程的核心價(jià)值。如何提供高效、便捷的公共服務(wù)，如何充分體現(xiàn)行政管理的公民導(dǎo)向成為網(wǎng)站建設(shè)所要考慮的首要問(wèn)題。
　　本文在構(gòu)建新績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)地級(jí)市政府門(mén)戶網(wǎng)站的公共服務(wù)水平進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)，以求系統(tǒng)地反映當(dāng)前虛擬公共服務(wù)供給的基本情況，并對(duì)其存在的優(yōu)勢(shì)和局限性進(jìn)行分析與總結(jié)。文章圍繞“服務(wù)”這一核心理念，對(duì)原有指標(biāo)體系進(jìn)行梳理與重構(gòu)，選取服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服

2、務(wù)方式作為一級(jí)指標(biāo)，并逐級(jí)細(xì)化為二級(jí)指標(biāo)與三級(jí)指標(biāo);同時(shí)，對(duì)我國(guó)283個(gè)地級(jí)市進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣，利用新建指標(biāo)對(duì)抽取出的城市政府門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn):我國(guó)地級(jí)市政府門(mén)戶網(wǎng)站公共服務(wù)框架已趨于完善，大都可以提供比較豐富的服務(wù)項(xiàng)目，但在服務(wù)質(zhì)量和方式方面與某些國(guó)家的先進(jìn)網(wǎng)站依然有著不小的差距;同時(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也反映出我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的地區(qū)間差距，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象值得重視。而上述問(wèn)題的解決將在很大程度上取決于地級(jí)市政府公務(wù)人