基于公共服務(wù)的地級市政府門戶網(wǎng)站功能分析.pdf

1、自首個政府門戶網(wǎng)站建立以來，“服務(wù)”始終是貫穿其整個發(fā)展過程的核心價值。如何提供高效、便捷的公共服務(wù)，如何充分體現(xiàn)行政管理的公民導(dǎo)向成為網(wǎng)站建設(shè)所要考慮的首要問題。
　　本文在構(gòu)建新績效評估指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，對我國地級市政府門戶網(wǎng)站的公共服務(wù)水平進(jìn)行全方位測評，以求系統(tǒng)地反映當(dāng)前虛擬公共服務(wù)供給的基本情況，并對其存在的優(yōu)勢和局限性進(jìn)行分析與總結(jié)。文章圍繞“服務(wù)”這一核心理念，對原有指標(biāo)體系進(jìn)行梳理與重構(gòu)，選取服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服

2、務(wù)方式作為一級指標(biāo)，并逐級細(xì)化為二級指標(biāo)與三級指標(biāo);同時，對我國283個地級市進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣，利用新建指標(biāo)對抽取出的城市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行評估。通過測評結(jié)果分析可以發(fā)現(xiàn):我國地級市政府門戶網(wǎng)站公共服務(wù)框架已趨于完善，大都可以提供比較豐富的服務(wù)項(xiàng)目，但在服務(wù)質(zhì)量和方式方面與某些國家的先進(jìn)網(wǎng)站依然有著不小的差距;同時，數(shù)據(jù)統(tǒng)計也反映出我國電子政務(wù)發(fā)展的地區(qū)間差距，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象值得重視。而上述問題的解決將在很大程度上取決于地級市政府公務(wù)人