基于公共服務導向的政務民生微信研究——以縉云縣為例.pdf

1、10345鼢江即花大學ZHEJIANGNORMALUNIVERSITY碩士專業(yè)學位論文題目：基王公甚丑匿釜昱囪的酸務醫(yī)生專業(yè)學位類別：金共鳘堡巫圭一學科領域：一紅遮籃堡一年級：2014學研究生：塞量渣指導教師：童愛甚中圖分類號：g窆蘭論文提交時間：2Q!互年』盟月盟日以公共服務為導向的政務民生微信研究——以縉云縣為例摘要中共十八大對“服務型政府”內(nèi)涵的闡釋及服務理念的強調(diào)，標志著政府轉變觀念，落實服務的決心。政務民生微信是繼政務微博后的

2、一個更側重提供民生信息和業(yè)務辦理的新媒體平臺，在提供公共服務上有著天然的優(yōu)勢。而浙江政務服務網(wǎng)——政府數(shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺建立則為政務民生微信在浙江的快速發(fā)展鋪平了道路。因此，抓住這次發(fā)展機遇，完善政務民生微信，對提升公共服務有重要戰(zhàn)略意義。政務民生微信作為一種新型社化會管理創(chuàng)新工具，它在成長過程的同時必然面臨著很多挑戰(zhàn)，導致其發(fā)展和運營陷入困境。如何利用政務民生微信為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務內(nèi)容、服務體驗和服務效果成為當下研究的一個重要課

3、題。為了研究這個問題，本文以當前政務民生微信為基礎，以提升公共服務效能為目標，以提高政務民生微信使用水平、完善政務民生微信模式為手段，采用文獻研究法和案例分析法相結合，由淺入深地從四方面對以公共服務為導向的政務民生微信的建設展開研究，即概念層面及現(xiàn)狀的介紹一實際問題的分析一典型案例的借鑒一相關對策的提出，從多元化的角度看待現(xiàn)實問題，為政務民生微信如何做好公共服務提供參考。本研究首先介紹了研究政務民生微信目的和意義，從國內(nèi)外兩個方面對移動

4、政務、政務民生微信、公共服務的研究現(xiàn)狀進行綜述，明確研究方法和研究思路，之后通過對微信、政務民生微信等相關概念闡述和新公共服務理論、整體性治理理論、以及無縫隙政府理論的基礎上，進一步厘清政務民生微信在提供公共服務上的特點及價值。再從基本模式、優(yōu)勢分析、需求分析、人員配備四個方面來分析目前政務民生微信整體運營現(xiàn)狀，并學習借鑒四個典型案例在國內(nèi)外的實踐與現(xiàn)實成效，最后在看到政務民生微信在公共服務方面有著得天獨厚優(yōu)勢的同時，也要認識到政務民生