今晚報紅報箱讀者資源開發(fā)設(shè)計方案.pdf

1、在當今我國報業(yè)平穩(wěn)發(fā)展和市場高度競爭的條件下，各種網(wǎng)媒相繼出現(xiàn)，這種市場環(huán)境的變化給紙媒帶來了很大的沖擊，研究怎樣用更新更科學(xué)的手段，開發(fā)更廣泛便捷的服務(wù)領(lǐng)域，從而與客戶之間建立忠誠的客戶關(guān)系，保住老客戶吸引新客戶是勝利的關(guān)鍵。因此，應(yīng)將CRM作為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，以尋求在未來的競爭中處于優(yōu)勢地位。
　　通過分析應(yīng)用CRM相關(guān)理論針對今晚報社旗下今晚發(fā)行快遞股份有限公司的讀者信息資源進行有效的整合管理。在詳細了解市場需求和紅報箱

2、個性化需求后，進行了系統(tǒng)的整體設(shè)計和詳細設(shè)計，包含權(quán)限管理、銷售管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持管理、呼叫信息管理等模塊，構(gòu)建了一套基于我國傳統(tǒng)報業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。由于報業(yè)已經(jīng)過多年的經(jīng)營，系統(tǒng)通過采集大量原始的消費者信息并同時跟蹤消費者消費情況，借助RFM分析模式對客戶行為進行分析預(yù)測得到轉(zhuǎn)移矩陣從而細分客戶，結(jié)合通過客戶信息指標對客戶進行的分類，來挖掘潛在客戶以及實現(xiàn)精準營銷。系統(tǒng)在今晚報紅報箱內(nèi)部測試使用并進行調(diào)整以其更符合企業(yè)