移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代游客使用社交媒體行為的影響因素研究——以微信為例.pdf

1、隨著智能手機(jī)等終端的不斷普及、4G技術(shù)的大力優(yōu)化、應(yīng)用軟件的日漸豐富，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不約而至，改變著人們的生活和生產(chǎn)方式。旅游活動(dòng)具有移動(dòng)性，旅游者在旅行過(guò)程中通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取即時(shí)信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游活動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生重要影響。
　　社交媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，游客借助社交媒體平臺(tái)獲取旅游目的地信息，產(chǎn)生旅行意愿;在旅行過(guò)程中，利用社交媒體預(yù)定酒店、景區(qū)門(mén)票，與好友分享旅途感受;旅行結(jié)束后在旅游虛擬社區(qū)發(fā)布評(píng)論，影響其

2、他游客的旅行行為。由此，旅游社交媒體受到企業(yè)的關(guān)注，成為企業(yè)重要的營(yíng)銷平臺(tái)。消費(fèi)者如何使用平臺(tái)則是社交媒體營(yíng)銷工作首要解決的問(wèn)題。
　　本文基于整合型技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)，引入“享樂(lè)動(dòng)機(jī)、個(gè)體創(chuàng)新、信息質(zhì)量”三個(gè)變量，以微信為例探討游客使用旅游微信行為的影響因素。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS19.0和AMOS23.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。研究表明:影響用戶使用旅游微信的因子主要有績(jī)效期望、努力期望、社群影響、享樂(lè)

3、動(dòng)機(jī)和信息質(zhì)量;績(jī)效期望、努力期望、享樂(lè)動(dòng)機(jī)正向顯著影響行為意愿;社群影響、享樂(lè)動(dòng)機(jī)、信息質(zhì)量正向顯著影響使用行為，行為意愿正向顯著影響使用行為;不同性別、教育背景、使用頻率對(duì)各變量的感知存在顯著差異，而不同年齡、微信使用經(jīng)驗(yàn)和收入水平對(duì)各變量的感知不存在顯著差異。
　　根據(jù)研究結(jié)論，本研究對(duì)旅游微信的運(yùn)營(yíng)提出幾點(diǎn)建議:注重信息的趣味性和幽默性，從而吸引用戶持續(xù)關(guān)注并使用旅游微信;加強(qiáng)對(duì)推送信息的質(zhì)量把控，特別是信息的來(lái)源途徑和可