移動互聯(lián)網(wǎng)社交應用軟件使用意愿影響因素實證研究——以“微信”為例.pdf

1、隨著無線通訊技術的成熟、智能手機及平板電腦的普及，以“微信”為代表的移動社交軟件迅速發(fā)展，吸引了大量用戶，形成了一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的龐大生態(tài)圈，移動社交作為一種新型的商業(yè)模式方興未艾。用戶作為移動社交生態(tài)圈中的核心參與者，對移動社交生態(tài)圈的健康成長有著舉足輕重的作用，吸引足夠數(shù)量的用戶是移動社交軟件開發(fā)商獲取盈利的第一環(huán)。通過什么途徑能夠提高用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)社交服務的感知，如何才能針對用戶的特點和需求發(fā)展移動社交服務，移動社交這

2、種特殊商業(yè)模式是否能夠被復制，要回答上述問題，識別用戶對移動社交應用軟件使用意愿的影響因素就顯得十分重要。
　　本論文從用戶角度出發(fā)采用實證分析的方法，在技術接受模型（TAM）的基礎上，加入系統(tǒng)質量、技術準備度、網(wǎng)絡外部性和感知風險等變量，構建移動社交應用軟件用戶的使用意愿模型，以微信為例進行了問卷設計和數(shù)據(jù)收集，分析樣本數(shù)據(jù)，對模型和假設進行檢驗，得出各影響因素與用戶使用意愿的關系及其作用機制。研究結果表明:系統(tǒng)質量、網(wǎng)絡外部性

3、、技術準備度均對用戶使用意愿產(chǎn)生顯著的正向影響;其中，感知有用性和感知易用性分別在系統(tǒng)質量與網(wǎng)絡外部性對使用意愿影響中起到部分中介作用，在技術準備度對用戶使用意愿影響中起完全中介作用;感知風險性并未對用戶使用意愿產(chǎn)生顯著影響。
　　結合模型研究結論，本論文建議移動社交軟件供應商深入挖掘用戶需求，提升系統(tǒng)質量，加強系統(tǒng)安全設計，識別優(yōu)質用戶，利用從眾心理拓展市場，并從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)健康角度出發(fā)制定戰(zhàn)略，優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境，保障商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)