電商虛折扣對(duì)顧客滿意度影響的研究.pdf

1、科技的進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的迅速推廣，帶動(dòng)了電子商務(wù)的繁榮。電商，已是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里非常重要的一個(gè)組成主體。在電商背景下，產(chǎn)品價(jià)格是商家爭(zhēng)取客戶最常利用的一個(gè)工具。價(jià)格之所以如此重要，原因有二:一是電商商家間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，二是線上線下間的競(jìng)爭(zhēng)也加劇。根據(jù)調(diào)查表明，顧客網(wǎng)購(gòu)的第一與第二動(dòng)機(jī)分別是低價(jià)格和便利性。便利性，主要是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身決定的，顧客網(wǎng)上下單之后只需要等到貨取貨，商家很難在這方面做出很大的改善。而價(jià)格，則是商家可以控制的。2012年前

2、后，京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)等經(jīng)常打“價(jià)格戰(zhàn)”，在受到政府層面的制約之后，電商已經(jīng)很少明目張膽地打“價(jià)格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而以各種名義進(jìn)行促銷，比如“雙11”、“雙12”、“店慶”。仔細(xì)研究便會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多電商在價(jià)格制定上存在虛假折扣問題。
　　本文從電商價(jià)格折扣促銷入手，界定了“參照價(jià)格”，“虛折扣”等六個(gè)概念，參照SCSB模型、ACSI模型及CCSI模型確定了理論模型，通過實(shí)證研究了虛折扣（包括實(shí)際節(jié)省金額以及虛折扣/實(shí)際折扣比值兩個(gè)層面）