網(wǎng)上購物顧客滿意度研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，供應(yīng)商的銷售方式也在發(fā)生變革，電子商務(wù)逐漸興起。網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的一種方式，雖然受到部分顧客的青睞，但是它的發(fā)展?fàn)顩r并不如愿。因此本文從顧客感知的角度，分析影響網(wǎng)上購物發(fā)展的重要因素，以便促進(jìn)其迅速發(fā)展。本文采用理論研究和實證分析相結(jié)合，定性分析與定量分析相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。首先，搜集大量的資料和文獻(xiàn)，進(jìn)行深入而廣泛的定性分析研究，在已經(jīng)成熟的顧客滿意度理論基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點，形成一套網(wǎng)上購物顧客

2、滿意度測評指標(biāo)體系，然后通過問卷調(diào)查，收集樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行實證研究，使用統(tǒng)計分析方法，從數(shù)據(jù)中提取信息，比如信度分析、因子分析、相關(guān)分析及單因素方差分析等。結(jié)果表明，問卷設(shè)計合理，信度和效度較高；顧客的個人特征如性別、年齡等對滿意度沒有影響，但碩士研究生的滿意度高于本科生和博士生；問卷中各指標(biāo)與顧客感知總體滿意度這一綜合指標(biāo)的相關(guān)性都很高。本文利用偏最小二乘回歸來確定具有多重共線性的各指標(biāo)的重要程度，從而確定影響滿意度的關(guān)鍵因素，為企業(yè)提