濱海開發(fā)區(qū)廣電客服管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、我國廣電服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了幾十年發(fā)展，已經(jīng)成為我國國民生活中不可缺少的一部分。隨著行業(yè)的發(fā)展與成熟，行業(yè)的競爭也日趨激烈，各廣電部門清晰地認識到，客戶服務(wù)管理的水平成為左右廣電行業(yè)發(fā)展的重要因素，同時廣電客戶服務(wù)的電子信息化及系統(tǒng)化則也是行業(yè)發(fā)展的方向。
　　 本文結(jié)合濱海開發(fā)區(qū)廣電部門的實際需求，從廣電部門的運作機制、業(yè)務(wù)受理方式、客戶管理等方面入手，通過研究廣電部門客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，確定廣電部門客戶服務(wù)系統(tǒng)框架，并由此來得到整個

2、系統(tǒng)框架的功能需求、系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)控制要求和技術(shù)需求。技術(shù)方面，結(jié)合當(dāng)前先進的J2EE、分布式的應(yīng)用服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、MVC設(shè)計模式及Struts和iBatis等技術(shù)方法開發(fā)系統(tǒng)。并運用軟件工程的基本原理，開發(fā)設(shè)計廣電客服管理模型和廣電客戶服務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計了觀點客服系統(tǒng)的軟件模型，并進一步實現(xiàn)了廣電部門客戶服務(wù)系統(tǒng)。
　　 濱海開發(fā)區(qū)廣電客服管理系統(tǒng)為濱海開發(fā)區(qū)廣電客服業(yè)務(wù)解決了業(yè)務(wù)受理、集團管理、客戶管理等工作