濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、近年來我國信息產(chǎn)業(yè)、企業(yè)售后服務發(fā)展迅速，傳統(tǒng)管理方式在企業(yè)售后服務等需要大量事務處理的應用中已顯得不相適應，采用新技術提高服務質(zhì)量和管理水平勢在必行。企業(yè)售后服務管理系統(tǒng)必須提高其工作效率，改善其工作環(huán)境。這樣，企業(yè)售后服務管理的信息化十分必要。濱海開發(fā)區(qū)廣電局為實現(xiàn)售后服務管理的信息化，提出了開發(fā)濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務管理系統(tǒng)。
　　 本文通過研究濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務管理的總體業(yè)務需求，結(jié)合實際應用方案。對系統(tǒng)的整體實現(xiàn)功

2、能進行劃分，確定濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務管理系統(tǒng)的實現(xiàn)情況，并通過用例圖及用例描述對系統(tǒng)中所涉及到的功能模塊進行闡述。根據(jù)對濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務管理系統(tǒng)功能需求分析，首先對系統(tǒng)整體架構進行選擇，確定系統(tǒng)整體實現(xiàn)技術，系統(tǒng)采用J2EE技術，將當代先進的B/S三層結(jié)構技術和售后服務管理業(yè)務良好地結(jié)合在一起，基于B/S結(jié)構，實現(xiàn)了廣電售后服務管理信息化，然后簡單闡述系統(tǒng)的功能結(jié)構設計，確定濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務管理系統(tǒng)功能模塊，研究系統(tǒng)功能的

3、實現(xiàn)過程和實現(xiàn)方法，并用類圖及時序圖對系統(tǒng)部分功能的實現(xiàn)類和實現(xiàn)過程進行描述。通過將系統(tǒng)各個功能模塊進行整合，運行系統(tǒng)功能，展示部分系統(tǒng)功能實現(xiàn)效果圖，確保系統(tǒng)實現(xiàn)的真實性，然后對其實現(xiàn)功能簡單描述，并展示系統(tǒng)實現(xiàn)中所用到的部分代碼，并對部分功能測試用例進行描述。最后本文對濱海開發(fā)區(qū)廣電售后服務管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程以及設計思路做簡單的總結(jié)，并闡述系統(tǒng)在今后的使用過程中所起到的作用。
　　 本系統(tǒng)實現(xiàn)了服務管理、庫存材料管理、集線器

4、資源管理和數(shù)字設備管理。通過服務管理實現(xiàn)了售后派工登記、完工登記和故障報修登記、維修派工和維修完工登記，以及維修查詢等功能；通過庫存材料管理實現(xiàn)了材料入庫登記、材料領用登記、材料轉(zhuǎn)移登記、材料盤點登記、材料報廢登記、以及材料領用明細查詢、材料往來明細查詢、材料使用明細查詢和庫存總賬查詢等功能；通過集線器資源管理實現(xiàn)了集線器資源登記、用戶端口登記、用戶控制操作、端口巡檢操作、操作命令稽查、操作命令查詢、集線器統(tǒng)計分析等功能；通過數(shù)字設備管