沈陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究.pdf

1、本文以沈陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言為研究對(duì)象，綜合采用文獻(xiàn)綜述、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法，從出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言選擇、不良語(yǔ)言使用、禮貌用語(yǔ)的使用等方面，調(diào)查研究了出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言的服務(wù)現(xiàn)狀。
　　調(diào)查研究共分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段主要通過(guò)文獻(xiàn)綜述、訪談等方式確定調(diào)查對(duì)象和角度，并制定調(diào)查問(wèn)卷；第二階段主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式，深入了解沈陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言使用狀況，共發(fā)放171份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷168份，有效率98.25％；第三階段針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的

2、問(wèn)題，通過(guò)深度訪談等方式，進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查。
　　本文主要分為三個(gè)部分。第一部分是出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言的服務(wù)現(xiàn)狀的分析。本次研究調(diào)查出租車(chē)司機(jī)的語(yǔ)言選擇現(xiàn)狀、不良語(yǔ)言使用現(xiàn)狀、禮貌用語(yǔ)使用現(xiàn)狀，了解出租車(chē)行業(yè)整體的語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果表明，沈陽(yáng)市出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)存在普通話(huà)、禮貌用語(yǔ)使用頻率偏低，部分出租車(chē)司機(jī)在服務(wù)中使用不良語(yǔ)言等現(xiàn)象。
　　第二部分在出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，調(diào)查了乘客對(duì)出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)況的

3、態(tài)度。調(diào)查結(jié)果表明，乘客對(duì)出租車(chē)司機(jī)語(yǔ)言選擇的態(tài)度呈現(xiàn)多元化傾向，要求出租車(chē)司機(jī)使用普通話(huà)和沈陽(yáng)話(huà)的需求同時(shí)存在；對(duì)出租車(chē)司機(jī)使用不良語(yǔ)言現(xiàn)象大都持否定態(tài)度，絕大多數(shù)乘客要求出租車(chē)司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。
　　第三部分結(jié)合上述調(diào)查研究，分析了出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀的影響因素。事實(shí)上，出租車(chē)行業(yè)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀受語(yǔ)言本體、從業(yè)者素質(zhì)、相關(guān)監(jiān)管工作、培訓(xùn)工作以及其他外在因素等多方面因素的綜合影響。本文通過(guò)調(diào)查結(jié)果的分析，進(jìn)一步總結(jié)、