政務(wù)微信的現(xiàn)狀及發(fā)展研究.pdf

1、據(jù)騰訊公司微信團(tuán)隊(duì)在2017微信公開(kāi)課PRO版上發(fā)布《2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截止到2016年9月，微信平均日登錄用戶已達(dá)到7.68億，其中50％的用戶每天使用微信超過(guò)90分鐘?？梢?jiàn)，微信已逐漸融入到人們的日常生活中，微信時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。微信的迅速發(fā)展和普及為我國(guó)政府施政和政務(wù)服務(wù)提供了新的發(fā)展空間。自2013年起，我國(guó)政務(wù)微信發(fā)展迅猛，如今已逾10萬(wàn)。政務(wù)微信將我國(guó)政府的政務(wù)服務(wù)從線下搬到線上，把傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)工作遷移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終

2、端，并延伸到公眾的指尖上，開(kāi)啟了“指尖上政務(wù)服務(wù)”的新時(shí)代。政務(wù)微信為我國(guó)公眾獲取信息、辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策等提供了極大的便利，已成為我國(guó)政府政務(wù)公開(kāi)的新平臺(tái)、公共服務(wù)的新途徑、政民互動(dòng)的新渠道。但政務(wù)微信作為一種新事物，其發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)面臨一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如整體發(fā)展不均衡、功能定位不清、質(zhì)量參差不齊、政民互動(dòng)溝通不足、輿論引導(dǎo)能力不足、辦事能力不足，服務(wù)功能重疊等。針對(duì)這些問(wèn)題，本文從打造協(xié)同聯(lián)動(dòng)的整體規(guī)劃、準(zhǔn)確定位政務(wù)微信功能、制定

3、政務(wù)微信管理制度體系、重視和提高政務(wù)微信質(zhì)量、打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)與加強(qiáng)政企合作、加強(qiáng)政務(wù)微信輿論引導(dǎo)和文化建設(shè)六個(gè)方面提出了具有建設(shè)性和前瞻性的發(fā)展路徑。
　　本文以新公共服務(wù)理論、政府工具理論、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)理論、傳播學(xué)使用與滿足理論為基礎(chǔ)，采用文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查和案例分析的研究方法，通過(guò)對(duì)政務(wù)微信的概念、特征、發(fā)展現(xiàn)狀和功能的研究，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出政務(wù)微信發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的發(fā)展路徑。本文一共分為五個(gè)部分：第一部分，緒論；第二