基于平衡計(jì)分卡的物業(yè)工程人員績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì).pdf

1、為促進(jìn)物業(yè)公司工程部進(jìn)行高效管理，持續(xù)提升客戶滿意度及物業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，本文以物業(yè)公司工程部人員為研究對(duì)象，以對(duì)其績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)作為線索，通過(guò)平衡計(jì)分卡工具對(duì)工程部服務(wù)人員核心崗位進(jìn)行考察、研究、開(kāi)發(fā)，最終確立了基于平衡計(jì)分卡的物業(yè)公司工程人員績(jī)效考核指標(biāo)。
　　 首先，本人對(duì)國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理文獻(xiàn)進(jìn)行了一定研究，輔之收集有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程人員績(jī)效考核實(shí)例經(jīng)驗(yàn)，并從整體上對(duì)物業(yè)工程人員績(jī)效考核的現(xiàn)狀進(jìn)行把握，論述了當(dāng)前工程人員績(jī)

2、效考核現(xiàn)狀存在的不足。
　　 其次，通過(guò)對(duì)相關(guān)材料的收集和學(xué)習(xí)，并向5家同行物業(yè)企業(yè)管理人員進(jìn)行實(shí)地考察和交流，有針對(duì)性地引入平衡記分卡作為績(jī)效考核工具，從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)控管理維度、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度出發(fā)，經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)和分析，提煉出了決定當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中，有關(guān)工程部經(jīng)理、工程部主管、工程部綜合維修服務(wù)人員主要業(yè)績(jī)的核心考核指標(biāo)，并通過(guò)反復(fù)推敲、驗(yàn)證，確立了一套適合企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要、基于平衡計(jì)分卡的物業(yè)工程人員的績(jī)效考核