“微信公眾號(hào)和健身APP”在西安健身俱樂(lè)部會(huì)員關(guān)系管理中的探索.pdf

1、“微信公眾號(hào)和健身APP”在西安健身俱樂(lè)部會(huì)員關(guān)系管理中的探索摘要隨著人們生活質(zhì)量的提升和水平的提高，生活節(jié)奏也是越來(lái)越快，在基本滿足溫飽問(wèn)題以后，人們開(kāi)始重視追求精神文化的享受，快速的生活節(jié)奏和擁有較高生活質(zhì)量的前提是具備良好的身體素質(zhì)，只有身體健康才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活快速的節(jié)奏和享受高質(zhì)量的生活狀態(tài)。但是由于健身行業(yè)是新興行業(yè)，不僅管理模式和方法不成熟，盈利模式單一，而且缺少群眾體育和大眾體育方面專業(yè)的人才，所以大部分健身俱樂(lè)部在我

2、國(guó)的生存現(xiàn)狀并不理想。目前來(lái)說(shuō)，健身行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)有幾十年，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)也不再神秘。而且隨著目前國(guó)民收入的增長(zhǎng)，健身房也是人人都能去得起的休閑場(chǎng)所。但是由于大量的資金流入健身行業(yè)，而且進(jìn)行資本運(yùn)作的人并不關(guān)心俱樂(lè)部會(huì)員身體素質(zhì)的提高，而僅僅當(dāng)成了一種賺錢的手段，所以目前來(lái)說(shuō)健身行業(yè)處在一個(gè)比較混亂的時(shí)期。而要改變目前健身俱樂(lè)部這種現(xiàn)狀，提高會(huì)員的滿意度，降低流失率。引進(jìn)會(huì)員關(guān)系管理就是健身俱樂(lè)部向現(xiàn)代俱樂(lè)部轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。會(huì)員關(guān)系管理是2

3、1世紀(jì)初期，開(kāi)始傳入中國(guó)并逐步發(fā)展壯大，會(huì)員關(guān)系管理理論開(kāi)始產(chǎn)生，國(guó)內(nèi)外很多軟件商推出了以會(huì)員關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)并多用于金融、保險(xiǎn)、電信、零售等行業(yè)。本文以西安柏力健身俱樂(lè)部會(huì)員關(guān)系管理現(xiàn)狀為調(diào)查研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷法、邏輯分析法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法五種研究方法，對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部的管理，微信公眾號(hào)和健身APP的應(yīng)用情況和會(huì)員關(guān)系管理的基本現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究。通過(guò)研究改善健身俱樂(lè)部會(huì)員關(guān)系管理有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)提升俱樂(lè)部會(huì)員的滿

4、意度和忠誠(chéng)度，在留住老會(huì)員的基礎(chǔ)上盡可能多地發(fā)展新會(huì)員。并利用微信公眾號(hào)和健身APP來(lái)幫助俱樂(lè)部會(huì)員管理自己的整個(gè)健身過(guò)程，包括健身計(jì)劃、飲食計(jì)劃、身體狀態(tài)、鍛煉偏好、數(shù)據(jù)記錄等部分。將個(gè)人健身信息管理從傳統(tǒng)的管理模式中引領(lǐng)出來(lái)，提高健身俱樂(lè)部會(huì)員健身的效率，使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、微信公眾號(hào)和健身APP等組成一個(gè)有機(jī)的健身管理系統(tǒng)，進(jìn)行健身資料的收集整理，及時(shí)的提供數(shù)據(jù)分析，給教練和會(huì)員提供有效的決策參考，在鍛煉強(qiáng)度適度的前提下，顯著提高健