江西電信綜合資源管理系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理研究.pdf

1、在運營商同質(zhì)化競爭日益激烈的大環(huán)境下，江西電信轉(zhuǎn)變思路，從單純的價格競爭轉(zhuǎn)而從精確化管理、建立以客戶為中心的服務(wù)體系、加快企業(yè)信息化建設(shè)等方面入手，提升企業(yè)的軟實力，力圖走出一條差異化發(fā)展路徑，在此背景下，企業(yè)信息化程度的高低，直接決定了企業(yè)的核心競爭力的強(qiáng)弱，并將在相當(dāng)長一段時間里決定企業(yè)的發(fā)展速度;綜合資源管理系統(tǒng)是電信的核心IT系統(tǒng)，承載支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任，項目的建設(shè)涉及到對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)流程的全面改造以及海量的資源數(shù)

2、據(jù)清查工作，復(fù)雜程度非常高，而目前江西電信IT系統(tǒng)的項目管理尚處在較為粗放的階段，主要以借鑒歷史項目建設(shè)管理的經(jīng)驗為主，專業(yè)化程度較低，很難保證該類項目的進(jìn)度和質(zhì)量，因此，非常有必要對項目質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行研究。
　　本文闡述了電信行業(yè)IT系統(tǒng)項目的管理特點和現(xiàn)狀，著重介紹江西電信綜合資源管理系統(tǒng)項目質(zhì)量管理方面存在的問題，主要包括質(zhì)量目標(biāo)不明確、組織架構(gòu)設(shè)置不合理、工作分解不細(xì)致、質(zhì)量控制不全面、質(zhì)量保證活動不到位等問題，

3、為改善現(xiàn)狀，江西電信借鑒和運用成熟的項目管理知識和理念，在質(zhì)量規(guī)劃方面從業(yè)務(wù)、運維、IT角度均提出明確的質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)立專職質(zhì)量控制及質(zhì)量保證人員，將工作分解到每一個崗位和個人，并確定具體的策略來指導(dǎo)和確保質(zhì)量控制工作的有效開展;在質(zhì)量控制方面明確每項具體工作的質(zhì)量控制點，并由專人進(jìn)行工作輸出的審核及意見反饋;在質(zhì)量保證方面落實職責(zé)，基于事實及目標(biāo)進(jìn)行綜合判斷，確保規(guī)劃及控制過程確定的標(biāo)準(zhǔn)和審計結(jié)果的合理性，同時，在各個質(zhì)量管理過程中充分