全面風險管理在智慧旅游項目中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國城鎮(zhèn)化的進展、人們生活水平的提高，旅游度假正變得稀松平常，也逐漸成為人們的一種生活方式。但有關(guān)旅游的投訴一直居高不下，從交通、通信的基礎(chǔ)設(shè)施，到景區(qū)的管理、人流的疏導(dǎo)、信息的及時發(fā)布、應(yīng)急預(yù)案都為人所詬病，于是作為解決方案的智慧旅游概念應(yīng)運而生。2012年智慧旅游景區(qū)試點工作開展，標志著智慧旅游項目從概念階段進入到了規(guī)劃和實施階段。凡項目就會有風險，特別是剛處于起步階段的智慧旅游行業(yè)，如果再考慮作為智慧旅游項目組成部分的信息化工

2、程較低的成功率，那么，加強智慧旅游項目風險管理的研究就顯得非常緊迫和必要。
　　本文主要從承建者的角度研究智慧旅游項目在其生命期內(nèi)的風險管理。首先，描述了全面風險管理的理論;其次，介紹了智慧旅游的相關(guān)概念、智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別以及智慧旅游發(fā)展的意義，并根據(jù)風險初始信息來源辨識出智慧景區(qū)項目的主要風險及其類型，其中主要風險包含體系建設(shè)風險、技術(shù)風險、管理風險和人力資源風險四大類;再次，參照企業(yè)全面風險管理理論體系、模塊和框架，初

3、步建立了智慧旅游項目全面風險管理的體系，它主要包含核心體系和支撐體系，以便有針對性地加強智慧旅游項目的風險管理;最后，用一個智慧景區(qū)項目作為案例，按照智慧旅游項目全面風險管理流程體系進行了風險識別、風險評估、風險應(yīng)對策略的選擇及風險的監(jiān)控，這里選擇方法和工具集里的故障樹法來識別風險、層次分析法來評估風險，并依據(jù)評估結(jié)果制定并選擇了有針對性的風險應(yīng)對措施。
　　本文的應(yīng)用結(jié)果說明，將全面風險管理思想運用到智慧旅游項目中是可行的，同時