政務微信效能的公眾評價及改進對策研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡通訊技術的飛速發(fā)展和手機上網(wǎng)的迅速普及，微信成為電子政務可資利用的新方式。2012年末以來，政務微信公眾號從無到有，迄今已經(jīng)猛增到4萬多個。政務微信已經(jīng)成為政府向公眾發(fā)布政務信息，進行溝通交流，辦理具體業(yè)務并提供各類服務的新型政務平臺。專門對公眾使用政務微信的評價反饋和利用情況進行調查，研究如何增強政務微信的政務功能，提高政務微信的服務效能實屬必要。
　　政務微信的功能主要有，政務公開、信息傳播、與公眾互動、網(wǎng)絡問政、辟謠

2、警示、社會危機管控等功能。本研究主要采用社會問卷調查的方法，輔之以案例驗證和隨機訪談的方法，通過對公眾使用政務微信的評價和利用情況進行量化統(tǒng)計。調查內(nèi)容包括，公眾對政務微信的關注情況、利用情況及實用性評價，并對公眾個體因素，包括性別、年齡、從事的行業(yè)、受教育水平等對利用政務微信的影響進行調查統(tǒng)計。通過對調查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計和回歸分析研究，發(fā)現(xiàn)影響公眾利用政務微信的主要癥結所在，進而提出了相應的解決對策。
　　首先，各級黨政領導都

3、要高度重視政務微信的建設和發(fā)展，利用政務微信得天獨厚的優(yōu)勢，使其承擔更多的政務服務功能；第二，建議組建全國性研究和指導政務微信發(fā)展的專門機構，各級政府都應建立一個指導協(xié)調和管理諸多政務微信平臺的專門機構，改變政務微信發(fā)展的無序化和碎片化狀態(tài)；第三，統(tǒng)一規(guī)范全國各級各類政務微信的公眾號通用名稱（加地方名前綴即可），便于公眾搜索獲取和關注利用；第四，完善政務微信的科學管理制度和法規(guī)，組建微信政務專業(yè)團隊，履行微信政務職能。第五，加強政務微信