攜程在互聯(lián)網(wǎng)旅游新格局下的戰(zhàn)略選擇.pdf

1、攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，是一家以用戶為主體，注重團隊合作，敬業(yè)守信，合作共進的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。
　　本論文以攜程旅行網(wǎng)為研究實例，并結合當前互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)的特點及趨勢，采用宏觀與微觀、定性與定量相結合及實證分析方法，對企業(yè)擁有的資源和能力、優(yōu)勢和劣勢進行分析，以及企業(yè)外部的機會和威脅作出評估，闡明了在競爭環(huán)境中企業(yè)的生存態(tài)勢、經(jīng)營方向和競爭戰(zhàn)略，本論文融入了企業(yè)戰(zhàn)略分析的基礎理論，力圖使競爭分析與邏輯思維規(guī)律

2、相一致，并最后制定了企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略方案和運營策略。
　　文中結合攜程APP產品服務提供、精益六西格瑪組織架構管理、研發(fā)歷史、在宕機和出現(xiàn)系統(tǒng)bug的品牌維護和客服服務、結合MTA模式的業(yè)務擴張與推廣、客戶粘度管理實例等方面對攜程內部環(huán)境做出整體分析和評價;通過對國家旅游行業(yè)發(fā)展歷程分析、結合宏觀經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)現(xiàn)有格局、國內出行者的旅行需求分析、以及攜程在當前互聯(lián)網(wǎng)技術所處的地位對攜程旅行網(wǎng)進行PEST分析;結合已有互聯(lián)網(wǎng)

3、旅游行業(yè)的企業(yè)分析、潛在進入者分析、可替代攜程產品和服務的企業(yè)分析、供應商向線上傾斜對攜程在供應商議價能力產生的影響、客戶在價格方面比價能力有所提升但對產品價格與價值的失真判斷仍然缺失等方面運用波特五力模型給出分析和結論;從政策面、供應商線上傾斜趨勢、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)、MTA預訂時代來臨、大數(shù)據(jù)與云服務的介入、近年來攜程的并購分析、地產商的介入、出境游需求暴增等方面對攜程的外部環(huán)境做出整體分析和評價。并最終運用內部環(huán)境評

4、價矩陣(IFE)\外部環(huán)境評價矩陣(EFE)、SWOT分析模型、定量戰(zhàn)略評價矩陣(QSPM)等等。通過分析，得出攜程并購藝龍進而并購去哪兒是正確的，但一味得并購不能保證企業(yè)可以應對來自百度，阿里，騰訊(以下簡稱BAT)以及萬達地產進軍互聯(lián)網(wǎng)旅游的沖擊，只有利用并購后的喘息機會不斷補足自己的劣勢，加強自己的優(yōu)勢和進入壁壘，才能將自己在行業(yè)中的地位可持續(xù)的維系下去。最后，本論文論述了攜程的戰(zhàn)略選擇和實施的具體措施，提出通過提高企業(yè)平臺技術能