北京市旭日星空羽毛球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理研究.pdf

1、為了解和探索北京市業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展模式，選取其中較為成功的經(jīng)營(yíng)型業(yè)余羽毛球俱樂(lè)部——旭日星空進(jìn)行個(gè)案研究。運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等對(duì)旭日星空俱樂(lè)部的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行分析，以期獲得參考性數(shù)據(jù)，為其余相似羽毛球俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)管理及未來(lái)發(fā)展提供參考。
　　運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主

2、要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
　　本研究從旭日星空俱樂(lè)部“對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理”和“對(duì)外服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理”兩個(gè)部分為著手點(diǎn)，對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行全面而系統(tǒng)地分析，其中對(duì)內(nèi)部營(yíng)管理包括對(duì)“人”、“財(cái)”、“物”、“信息”的管理，外部服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理包括服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目的推廣和服務(wù)質(zhì)量的控制。
　　研究發(fā)現(xiàn)，旭日星空俱樂(lè)部在對(duì)“人”管理方面基本滿足俱樂(lè)部的發(fā)展需求；對(duì)“財(cái)”管理上，贏利點(diǎn)日趨全面化，但財(cái)務(wù)管理系

3、統(tǒng)有待升級(jí)提高；對(duì)“物”管理上，長(zhǎng)期租用有關(guān)院校的場(chǎng)地設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了互利雙贏，但也面對(duì)著場(chǎng)地?fù)頂D等突出問(wèn)題；對(duì)“信息”管理上，俱樂(lè)部依托官方網(wǎng)站和QQ群，基本實(shí)現(xiàn)了必要的信息管理和有效溝通，但還應(yīng)提高對(duì)會(huì)員信息分析以及相關(guān)政策等信息的掌握能力。在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，較好的滿足了俱樂(lè)部的發(fā)展要求；在服務(wù)流程規(guī)范上，已經(jīng)形成簡(jiǎn)單明確的服務(wù)流程；在服務(wù)推廣上，依托建設(shè)高水平青少年隊(duì)伍取得的優(yōu)秀成績(jī)，進(jìn)行口頭宣傳，并配合廣告宣傳，取得較好效果；在服務(wù)