Y移動網(wǎng)絡(luò)輿情管理問題及對策的研究.pdf

1、分類號U D C№4 3 2 5 2 嬸蜴州大季學(xué) 號M Z l 3 0 7 4密 級碩士學(xué)位論文( 全日制專業(yè)學(xué)位)Y 移動網(wǎng)絡(luò)輿情管理問題及對策的研究金鑫指導(dǎo)教師姓名： 型：堊墊塾撞：塹世i ．盤堂： 姿菱塑劌：2 2 三Q Q 2申請學(xué)位級別： 碩 士論文提交日期： 2 Q ! 墨生魚旦1 5 旦 論文答辯日期： 2 Q ! 墨主§屋2 魚旦學(xué)位授予單位： 墊劌盤堂 學(xué)位授予日期： 2 Q ! 墨生魚屋三Q 旦答辯委員會

2、主席：2 0 1 8 年6 月I I= = ————————————————————————————————————————————————————————————一A b s t r a c tW i t h t h e r a p i d d e v e l o p m e n t o fc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g i e s ，YM o b i l e i s p l a

3、y i n g a ni m p o r t a n tr o l e i n t h el o c a l u r b a ni n f o r m a t i z a t i o n ．O nt h e o t h e rh a n d ，t h ei n d u s t r yo u t l o o ko f”s l o w d o w n i ng r o w t h a n d i n c r e a s e dc o m p

4、 e t i t i o n ”a n dt h eb a c k g r o u n do f o l i g a r c h i cm o n o p o l v b vs t a t e 。o w n e de n t e r p r i s e se x e r tg r e a tp u b l i co p i n i o nm a n a g e m e n t p r e s s u r eo ni ta n d g e

5、 n e r a ．t em o r ep r o m i n e n ti m p a c t o n i t sp r o d u c t i o no p e r a t i o n sa n d c o r p o r a t e i m a g e ．W i t hY M o b i l e ’Sh i s t o r i c a lp u b l i co p i n i o nd e v e l o p m e n t d

6、 a t a ，t y p i c a ln e t w o r k p u b l i co D i n i o nc a 8 e sa n d t h ee x i s t i n g n e t w o r k m a n a g e m e n ts y s t e ma st h ec u t —o f f p o i n t a n d t a k i n gp u b l i co p i n i o nm a n a g

7、 e m e n t t h e o r y , c r i s i s m a n a g e m e n t4 Rt h e o r y a n d c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n t h e o r y a s t h et h e o r e t i c a lb a s i s ，t h i sp a p e ra n a l y z e dY M o b i l e ’s n

8、e t w o r kp u b l i co p i n i o nm a n a g e m e n ts t a t u s ．f o u n dt h e d e f i c i e n c i e s i n i t s e x i s t i n g n e t w o r kp u b l i c o p i n i o nm a n a g e m e n ta n dD u t f - o r w a r ds u g

9、 g e s t i o n so nh o w t o m a k e a ni m p r o v e m e n t ．F i r s t o fa l l ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e d t h er e l a t e dc o n c e p t s a n dt h e o r i e so fn e t w o r kp u b l i c o p i n i o nm a n

10、a g e m e n ta n da n a l y z e d t h e i n f l u e n c i n gf a c t o r sa n d p r o p a g a t i o nc h a r a c t e r i s t i c so f n e t w o r k p u b l i co p i n i o no c c u r r e n c e ，t h e r e b yp r o v i d i

11、n gat h e o r e t i c a lb a s i sf o rt h es u b s e q u e n ti m p r o v e m e n to f Y M o b i l e ’Sm a n a g e m e n tm e a s u r e si nt h e1 d e n t l 士1 c a t i o n ，a s s e s s m e n ta n dr e s p o n s eo f n e

12、 t w o r kp u b l i co p i n i o n ．S e c o n d l y , t h i sp a p e r u s e d1 1 t e r a t u r e r e s e a r c h m e t h o d ，q u e s t i o n n a i r e s u r v e y m e t h o d ，c a s e a n a l y s i s m e t h o d a n d

13、o t h e rm e t h o d s t o a n a l y z e Y M o b i l e ’s n e t w o r k p u b l i c o p i n i o nm a n a g e m e n t s t a t u s a n d f i n d t h ed e f i c i e n c i e s o f Y M o b i l e ’s n e t w o r kp u b l i c o

14、p i n i o n m a n a g e m e n t i n t h e r e d u c t i o n s t a g e ，p r e p a r a t i o ns t a g e ，r e a c t i o n s t a g ea n d r e c o v e r y s t a g e ．F i n a l l y , c o m b i n e dw i t hY M o b i l e - sn e

15、t w o r kp u b l l c o p l n l o nm a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c s a n ds t a t u s ，s u g g e s t i o n so ni m p r o v i n gY M o b i l e ’sn e 柳叫k p u b l i co p i n i o n m a n a g e m e n t b e f o r

16、 e ，d u r i n ga n d a f t e r p u b l i co p i n i o n w e r e p u tf ．0 刑a r d ．r h l 8 p a p e rn o to n l ya n a l y z e dp u b l i co p i n i o nm a n a g e m e n tt h e o r y , c r i s i sm a n a g e m e n t4 Rt h

17、e o r ya n d o t h e r t h e o r i e s ，b u ta l s oa n a l y z e dt h er e s e a r c h o nY M o b i l e t sp u b l i co p i n i o nc h a n g e sf r o m 2 0 0 9 t o2 0 17a n dt h e t r e a t e d t y p i c a lp u b l i co

18、 p i n i o n m a n a g e m e n t c a s e s ．B a s e d o nt h ea b o v ea n a l y s l s ，t h i sp a p e rf o u n d o u tt h ee x i s t i n g p r o b l e m si nY M o b i l e ’s p u b l i co p i n i o nm a n a g e m e n ta

19、n d p u tf o r w a r ds p e c i f i c m e a s u r e st oi m p r o v eY M o b i l e ’s n e t w o r k p u b l i co p i n i o nm a n a g e m e n t1 n1 d e n t l 士l c a t i o n ，a s s e s s m e n t a n d r e s p o n s e c o

20、m b i n e d w i t ht h ec o m p a n y ’se x i s t i n gn e t w o r k D u b l i co p l m o nm a n a g e m e n ts y s t e m ，f o c u s o fa t t e n t i o no fu s e rn e t w o r k p u b l i c o p i n i o na n de x t e m a l

21、仡c t o r so f p u b l i co p i n i o n ，w h i c hi s o f a c e r t a i np r a c t i c a lv a l u ea n d g u i d a n c ef o r t h ec 。m p a n yt oe f f e c t i v e l ya n d s c i e n t i f i c a l l yr e s p o n d t on e