海關網絡輿情管理的突出問題及對策研究.pdf

1、網絡時代的來臨使得“網絡輿情”開始受到人們的重視并發(fā)展起來。但在特定條件下，網絡輿情的自由發(fā)展也會誘發(fā)危機的產生。近年來，社會上部分群體性事件往往在背后存在網絡輿情的推波助瀾。海關作為國家進出境管理部門，承擔著行使國家關稅主權、規(guī)范進出境行為的職責。隨著我國外向型經濟的不斷發(fā)展，對外貿易及交流日益頻繁，社會民眾與海關業(yè)務之間的接觸層面不斷擴大，自2004年以來，網絡輿論對于海關工作的各種評論和報道成倍增加，由此產生的問題也層出不窮。從目

2、前情況來看，我國海關系統(tǒng)正處于一個轉型階段，角色定位和相應管理職能的發(fā)揮距離發(fā)達國家標準還有很大差距，而海關系統(tǒng)在管理中的一些傳統(tǒng)思維模式和行為方式使得其在應對和處置網絡輿情形成的客觀影響力方面經常顯得捉襟見肘，特別是無法妥善應對社會突發(fā)事件以及由此產生的網絡輿情危機，往往結果就是造成了相當的社會負面效應，嚴重影響了海關整體形象。
　　本文從危機管理的角度，對海關網絡輿情的管理和制定針對突發(fā)問題的對策做了研究。分析了網絡輿情的內涵