四川TC公司IT運維服務項目管理實踐研究.pdf

1、自20世紀80年代以來，國際技術和經濟環(huán)境變化激烈，技術發(fā)生了日星月異的變化、經濟也逐漸朝著一體化的方向演變。隨著經濟一體化、全球化進程的發(fā)展，對企業(yè)而言，其所賴以生存的經濟環(huán)境和市場環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。對我國企業(yè)而言，這種變化尤為突出，它們不僅要面對國內同行業(yè)企業(yè)的競爭、替代行業(yè)的競爭，還要在來自國外跨國集團的強烈競爭中尋求出路；另一方面，企業(yè)所面對的客戶類型日趨復雜化，客戶需求也日趨個性化。隨著我國市場經濟體制的發(fā)展和完善，我國

2、的市場環(huán)境已經由賣方市場逐步轉變?yōu)橘I方市場。企業(yè)只有立足于客戶需求，對客戶的要求做出快速應對，才可能在激烈的國內、國際競爭中獲得發(fā)展。因此企業(yè)的運作效率和反應速度變得更加重要。
　　IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一。隨著近年來全球 IT建設的不斷深入和完善，IT硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經成為了各行各業(yè)各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，因此如何進行有效的I

3、T運維管理，這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步。對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義。
　　本文以TC公司在組織成長、發(fā)展中遇到的問題，結合項目管理工程碩士中所學的項目管理學知識，通過案例研究的方法，對TC公司IT運維服務項目服務質量引起客戶滿意度下降、項目過程管理失控和內部沖突等多方面問題進行了分析和研究。深刻分析了出現(xiàn)以上問題的原因突出地表現(xiàn)在項目管理理念不夠深入、組織架構不合理、項目管理不到位等方面

4、。結合企業(yè)組織相關管理的知識，采用案例研究的方法，首先研究的題目范圍（項目管理和多項目管理運作）等相關理論進行了歸納總結，然后提出了企業(yè)多項目管理運作的必要性及可行性分析；接著結合項目管理的相關規(guī)范及標準，并對IT服務企業(yè)當前的行業(yè)背景和發(fā)展情況進行了歸納總結，然后對 TC公司多項目管理現(xiàn)狀進行簡要的介紹和分析，根據(jù)TC公司實際情況，提出公司目前面臨的各類項目中發(fā)生的管理不足、過程失控以及內部沖突等方面的問題，進而導致客戶滿意度下降這一