四川天翼公司運維管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展及企業(yè)信息化建設(shè)的需求，企業(yè)運維部門的職責(zé)也在不斷轉(zhuǎn)變，由企業(yè)運維部門自己維護到引進代維服務(wù)商，由被動受理到先于客戶發(fā)現(xiàn)并解決故障，由關(guān)注技術(shù)到關(guān)注服務(wù)體驗等。傳統(tǒng)的管理模式已不適用于企業(yè)日益增長的需求。對于企業(yè)來說，需要一套先進的服務(wù)管理系統(tǒng)幫助其進行轉(zhuǎn)變。本文基于國內(nèi)自行研制的行業(yè)標準ITSS（Information Technology Service Standards）中的部分流程，針對四川天翼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有

2、限公司綜合運維管理系統(tǒng)，給出了一個服務(wù)管理的框架。
　　本文的主要目的是研究并開發(fā)一個綜合運維管理系統(tǒng)，規(guī)范和管理天翼公司運行維護部的日常維護業(yè)務(wù)。通過對運維服務(wù)管理的研究，以ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準為指導(dǎo)，對天翼公司的運維服務(wù)模型進行研究，通過這些研究，找到天翼公司運維管理中出現(xiàn)的諸多問題，并提出改進方法。在此基礎(chǔ)上，分析并設(shè)計了基于采用ITSS標準的部分流程和天翼公司實際運維管理相結(jié)合的運維服務(wù)管理方案。并根據(jù)企業(yè)需求實現(xiàn)了包

3、括工作臺、故障管理、支撐&咨詢、資產(chǎn)&備機、統(tǒng)計分析、知識庫、GPS定位、動態(tài)輪放、配置向?qū)У饶K的開發(fā)，并與監(jiān)控網(wǎng)管平臺實現(xiàn)對接，另外還提供多機構(gòu)架構(gòu)、手機客戶端、IVR來電彈屏等模塊完善其運維管理功能。
　　筆者獨立完成了系統(tǒng)登錄界面、工作臺模塊中的新建報障單和代辦事項、故障管理模塊中的故障列表、支撐&咨詢模塊中的事件清單、資產(chǎn)&備件模塊中的點位清單、系統(tǒng)配置模塊中的權(quán)限設(shè)置和SLM設(shè)置的詳細設(shè)計和編碼。并參與了故障管理模塊和