四川天翼公司運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展及企業(yè)信息化建設(shè)的需求，企業(yè)運(yùn)維部門(mén)的職責(zé)也在不斷轉(zhuǎn)變，由企業(yè)運(yùn)維部門(mén)自己維護(hù)到引進(jìn)代維服務(wù)商，由被動(dòng)受理到先于客戶發(fā)現(xiàn)并解決故障，由關(guān)注技術(shù)到關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)等。傳統(tǒng)的管理模式已不適用于企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要一套先進(jìn)的服務(wù)管理系統(tǒng)幫助其進(jìn)行轉(zhuǎn)變。本文基于國(guó)內(nèi)自行研制的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ITSS（Information Technology Service Standards）中的部分流程，針對(duì)四川天翼網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有

2、限公司綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，給出了一個(gè)服務(wù)管理的框架。
　　本文的主要目的是研究并開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，規(guī)范和管理天翼公司運(yùn)行維護(hù)部的日常維護(hù)業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理的研究，以ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，對(duì)天翼公司的運(yùn)維服務(wù)模型進(jìn)行研究，通過(guò)這些研究，找到天翼公司運(yùn)維管理中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，并提出改進(jìn)方法。在此基礎(chǔ)上，分析并設(shè)計(jì)了基于采用ITSS標(biāo)準(zhǔn)的部分流程和天翼公司實(shí)際運(yùn)維管理相結(jié)合的運(yùn)維服務(wù)管理方案。并根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)了包

3、括工作臺(tái)、故障管理、支撐&咨詢(xún)、資產(chǎn)&備機(jī)、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)、GPS定位、動(dòng)態(tài)輪放、配置向?qū)У饶K的開(kāi)發(fā)，并與監(jiān)控網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，另外還提供多機(jī)構(gòu)架構(gòu)、手機(jī)客戶端、IVR來(lái)電彈屏等模塊完善其運(yùn)維管理功能。
　　筆者獨(dú)立完成了系統(tǒng)登錄界面、工作臺(tái)模塊中的新建報(bào)障單和代辦事項(xiàng)、故障管理模塊中的故障列表、支撐&咨詢(xún)模塊中的事件清單、資產(chǎn)&備件模塊中的點(diǎn)位清單、系統(tǒng)配置模塊中的權(quán)限設(shè)置和SLM設(shè)置的詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼。并參與了故障管理模塊和