公民信任對于電子政務(wù)系統(tǒng)成功的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的政府部門選擇在線上為公民提供服務(wù)，我們稱其為G2C（government to customer）電子政務(wù)服務(wù)，其服務(wù)對象相當廣泛，內(nèi)容十分豐富，是電子政務(wù)公共服務(wù)發(fā)展的主要領(lǐng)域。電子政務(wù)作為政府為公民提供服務(wù)的重要載體和手段，是政府信息化工作的重要組成部分。公民是這個系統(tǒng)的主要使用者和參與者，以公民為中心，滿足公民的需求是電子政務(wù)發(fā)展過程中面臨的最大的挑戰(zhàn)。因此，從公民的角度來評判政府部門電子政務(wù)

2、服務(wù)的有效性十分必要。
　　同時，電子政務(wù)公共服務(wù)作為公共產(chǎn)品，與電子商務(wù)存在著本質(zhì)上的區(qū)別。雖然電子政務(wù)的大部分技術(shù)應(yīng)用都從電子商務(wù)中借鑒發(fā)展而來，但對其獨立的研究更加有必要。已有的許多文獻對影響電子政務(wù)系統(tǒng)成功的因素進行了探究，如：公民的需求、感知有用性、感知風險等等。然而，總體來說，忽視了電子政務(wù)服務(wù)作為公共產(chǎn)品的特性。因此，本文更加關(guān)注電子政務(wù)的本質(zhì)特性，從公民行為入手，研究兩個核心問題：（1）公民對電子政務(wù)信任的重要性及

3、其構(gòu)成，公民信任對電子政務(wù)系統(tǒng)成功的影響方式；（2）電子政務(wù)系統(tǒng)成功的評判標準檢驗。即哪些因素用來判定電子政務(wù)系統(tǒng)成功，并且這些因素相互之間的關(guān)系是什么。
　　圍繞提出的問題，本文主要從歸因理論的角度探討公民信任對電子政務(wù)系統(tǒng)成功的影響。在模型構(gòu)建部分，我們將電子政務(wù)信任的基本模型與D&M信息系統(tǒng)成功模型相結(jié)合。將公民對電子政務(wù)系統(tǒng)的信任分成對政府的信任和對技術(shù)的信任兩個維度，以此構(gòu)成最基本的信任模型系統(tǒng)；同時利用D&M信息系統(tǒng)成

4、功模型來衡量電子政務(wù)系統(tǒng)的成功。再通過歸因理論，連接信任與系統(tǒng)感知質(zhì)量，以此構(gòu)建更為完整的電子政務(wù)系統(tǒng)成功模型。
　　在構(gòu)建模型的基礎(chǔ)之上，設(shè)計問卷進行調(diào)查分析。選取黃石市西塞山區(qū)行政服務(wù)中心作為我們的問卷發(fā)放點，對前來服務(wù)中心辦事的公民發(fā)放問卷、進行調(diào)查，并使用偏最小二乘技術(shù)（Partial Least Square，PLS）對問卷數(shù)據(jù)進行分析。通過分析，我們可以得到結(jié)論：公民信任對感知的系統(tǒng)質(zhì)量有較大影響，信任程度越高，公民感

5、知的電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量就越高。同時，電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量分為三個維度：信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，他們作為中介變量，間接地對信任與公民滿意產(chǎn)生積極影響。同時，在公民滿意的中介作用之下，感知質(zhì)量也顯著地影響著公民對電子政務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)使用意向。
　　因此，要想讓公民更好地適應(yīng)技術(shù)進步，在與政府交往的過程中，更多地采用電子政務(wù)平臺，應(yīng)當從源頭上提高公民對政府的信任以及對政府相關(guān)部門信息技術(shù)水平的信任，從而全方位提高公民感知的電子政務(wù)質(zhì)量，以