基于用戶參與的高校圖書館信息服務(wù)研究.pdf

1、信息服務(wù)應(yīng)始終以用戶為中心，而高校圖書館一直以來在高等教育中承擔(dān)著重要的信息和知識中轉(zhuǎn)站的角色，其信息服務(wù)，特別是新型信息服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于用戶參與的程度，因此本研究從用戶參與角度對高校圖書館的信息服務(wù)展開了討論，以期尋找一個更為有效的途徑來提高服務(wù)質(zhì)量。
　　 首先作者分析了影響用戶參與的因素，主要包括用戶特征和信息需求特點、用戶心理因素的影響和外部因素的影響。用戶群體主要分為大學(xué)生和教師科研人員兩類，通過大量文獻調(diào)研

2、分析了不同群體的特征和各自的信息需求。影響用戶參與的心理因素包括個人心理層面的利他主義、感覺尋求、心理需要和群體心理層面的群體動力；外部影響因素包括資源的質(zhì)量和豐富程度、工具和技術(shù)的易用程度、社會規(guī)范的驅(qū)動與約束和管理機制的保障程度。并從系統(tǒng)思考的角度分析了幾種參與行為的特征及其相互關(guān)系。
　　 論文接著通過大量的網(wǎng)站調(diào)研，對國內(nèi)外高校圖書館開展信息服務(wù)的情況進行了比較，按照自擬標準，將其劃分為傳統(tǒng)信息服務(wù)、知識服務(wù)和與Web2

3、.0技術(shù)相結(jié)合的新型信息服務(wù)以及其他信息服務(wù)類型。綜合使用網(wǎng)站調(diào)查法和比較分析法，對每種服務(wù)國內(nèi)外現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，重點討論其中用戶參與的程度、參與的方式、參與效果等。
　　 在此基礎(chǔ)上，本文總結(jié)了用戶參與行為給高校圖書館的信息服務(wù)帶來的積極影響和嚴峻挑戰(zhàn)，如信息質(zhì)量問題、技術(shù)更新問題、著作權(quán)和隱私權(quán)保護問題等。為了解決當前存在問題和迎接挑戰(zhàn)，本研究對我國高校圖書館發(fā)展信息服務(wù)給出了對策建議，并結(jié)合安徽大學(xué)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀和實際

4、情況以及論文的研究結(jié)論給出了具體工作建議。
　　 通過研究，本文認為高校圖書館必須重視用戶心理動機的影響，采用適當?shù)募顧C制，才能充分調(diào)動用戶參與的積極性。在激勵方式的選擇上，可以借鑒社會化網(wǎng)站的經(jīng)驗，綜合運用積分等級激勵、參與度排名、資源交易和參與網(wǎng)站管理等多種方式，并在激勵實施的過程中注意時機、頻率、強度和方向。
　　 研究還發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外高校圖書館在傳統(tǒng)信息服務(wù)和書評服務(wù)領(lǐng)域差別不大，但在知識咨詢服務(wù)上差距很大，我國

5、真正意義上的學(xué)科館員數(shù)量極少。在與新技術(shù)相結(jié)合的新型信息服務(wù)領(lǐng)域，國內(nèi)外高校圖書館在博客、微博、RSS推送服務(wù)和移動圖書館服務(wù)方面，技術(shù)深度上的差距不大，只是在應(yīng)用推廣范圍上相差較大，我國目前在這些領(lǐng)域已有一些嘗試，但都不普遍；而在維基技術(shù)、大眾化標注的應(yīng)用和圖書館游戲服務(wù)開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域，國內(nèi)外高校圖書館不管是在技術(shù)上，還是在推廣應(yīng)用上都存在較大差距，我國的應(yīng)用情況要落后不少。
　　 本研究認為基于用戶參與的高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展