高校圖書館信息用戶忠誠策略研究.pdf

1、目前，對高校圖書館信息用戶忠誠度的研究不多，尤其是從實證的角度，對信息用戶忠誠度影響因素進行分析的研究更是幾乎一片空白。本研究旨在從實證的角度出發(fā)，以信息用戶的主觀意向為依據(jù)，找出影響信息用戶忠誠度的各種因素，并對這些因素的重要程度和信息用戶對這些因素的滿意程度進行探討。本研究采用問卷調(diào)查法、實證調(diào)查法和系統(tǒng)日志法三種方式相結(jié)合，彌補單獨采用一種方式的不足，從而保證了數(shù)據(jù)的真實、可靠。在對收回的調(diào)查問卷進行匯總和統(tǒng)計之后，本研究形成了信

2、息用戶忠誠度指標體系。信息用戶忠誠度指標體系形成之后，本文采用成對比較的方法對指標體系中的各個影響因素分別進行比較，計算出各影響因素的重要等級。另外本研究還通過調(diào)查，得出了信息用戶對這些影響因素的滿意程度，并對各種問題進行了分析。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)在所有影響信息用戶忠誠度的因素中，信息資源和信息服務本身被認為是最重要的，其中，信息資源的學科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)、以及信息服務的易獲取性和服務產(chǎn)品的質(zhì)量更是重中之重，而信息用戶對信息資源的學科結(jié)構(gòu)和服

3、務產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度最高，所以這兩項是高校圖書館信息服務的優(yōu)勢指標，應當繼續(xù)保持并尋求突破。相對來說，圖書館員在信息服務中的作用沒有得到應有的重視，而且滿意度較差，這是的劣勢項目，必須取得突破，以提高信息用戶的滿意度，進而培育出忠實的信息用戶。相比之下，信息用戶認為圖書館的環(huán)境等因素重要程度一般，且滿意度也還不錯，在這個范圍內(nèi)，要在設備和開放時間上有所改進，而在環(huán)境的優(yōu)越性方面保持優(yōu)勢。與此同時，還應當建立相應的忠誠策略支持體系，這一體系