山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的用戶影響因素研究.pdf

1、電子商務及信息技術(shù)的快速發(fā)展，為農(nóng)產(chǎn)品市場提供了很好的機會，全國在短時間內(nèi)成立了3000所農(nóng)產(chǎn)品電子商務企業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品電商市場的競爭愈加激烈。農(nóng)產(chǎn)品電商對物流提出的特殊要求則是傳統(tǒng)的物流配送所不能滿足的，農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務應運而生。山西省地處內(nèi)陸，特殊的地理位置和氣候條件孕育了一批優(yōu)良的農(nóng)產(chǎn)品，但由于物流業(yè)發(fā)展的限制，農(nóng)產(chǎn)品電商物流體系并不完備。農(nóng)產(chǎn)品電商物流模式，即為實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品進入城市的“最后一公里”的重要渠道，不僅能幫助百姓實現(xiàn)產(chǎn)品上

2、行，提升農(nóng)產(chǎn)品流通，還能有效改善生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)。但只有優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務，才能提高顧客滿意度，進而促進消費者的使用行為，推動行業(yè)物流服務的快速發(fā)展。因此研究山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的用戶影響因素變成了行業(yè)發(fā)展的首要問題。
　　本文從消費者視角出發(fā)，借鑒國內(nèi)外學者的理論和文獻研究，結(jié)合SERVQUAL模型和物流服務質(zhì)量模型（LSQ），并加入顧客滿意度和顧客忠誠度兩個變量，將農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的影響因素分為八個指標，專業(yè)性

3、、可靠性、響應性、移情性、信息質(zhì)量、顧客滿意度、顧客忠誠度和使用行為。設(shè)計量表和調(diào)查問卷，并在山西省內(nèi)發(fā)放問卷、回收獲得所需的研究數(shù)據(jù)。利用SPSS軟件對問卷進行信度和效度分析，對主要變量進行相關(guān)分析和回歸分析，確定山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的影響因素，以及各因素的影響程度。對影響消費者使用的相關(guān)因素進行排序，得出山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的可靠性和信息質(zhì)量對顧客滿意度的影響最大；山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的移情性對顧客忠誠度的影響對大；顧客

4、滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向影響，顧客滿意度和顧客忠誠度對山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流的消費者使用行為有較大的促進作用。
　　通過對數(shù)據(jù)的分析得出山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的主要影響因素，并根據(jù)研究結(jié)果從五個方面為山西省農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務的發(fā)展提供建議：（1）大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強配套的農(nóng)村交通道路的建設(shè)、開發(fā)和生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈運輸設(shè)備、構(gòu)建科學合理的倉儲網(wǎng)絡(luò)等；（2）構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品電商物流信息網(wǎng)絡(luò)，完善農(nóng)村的電信服務網(wǎng)絡(luò)、