電子商務(wù)環(huán)境下服裝企業(yè)個(gè)性化服務(wù)決策.pdf

1、隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)在其巨大經(jīng)濟(jì)效益的推動(dòng)下，紛紛加入到該行列中，希望能夠從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較為可觀的收益。事實(shí)上，電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅為各行各業(yè)的企業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也極大的影響了廣大消費(fèi)群體的消費(fèi)模式，促進(jìn)了消費(fèi)的便利性、實(shí)惠性、快速性、及時(shí)性，可以說是一場(chǎng)消費(fèi)模式的重大變革。
　　然而，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者希望在多樣化潮流中呈現(xiàn)出一種與

2、眾不同的自我形象，期望服裝產(chǎn)品能夠承載個(gè)性特征，展現(xiàn)獨(dú)特的消費(fèi)理念。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使得個(gè)性化服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用受到越來越多的青睞。另外，服裝產(chǎn)品具有時(shí)效性、季節(jié)性、品種多樣性以及時(shí)尚性等特性，除原本基礎(chǔ)性防寒保暖功能以外，更是消費(fèi)者個(gè)性化展示、個(gè)性理念表達(dá)的重要載體。正因?yàn)槿绱耍峁﹤€(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)逐漸成為服裝企業(yè)別無他途的選擇。而在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下，大多數(shù)服裝企業(yè)在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)行過程中往往未能很好掌握產(chǎn)品的上述特性

3、以及洞察消費(fèi)者個(gè)性化需求心理和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不僅使得產(chǎn)品很難滿足強(qiáng)烈個(gè)性化的市場(chǎng)需求，而且大量庫存的積壓導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)的加重，甚至喪失一定的市場(chǎng)份額，極大影響了企業(yè)良好經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。
　　電子商務(wù)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在一定時(shí)間內(nèi)為特定的消費(fèi)個(gè)體或群體提供特定產(chǎn)品與服務(wù)的一種大規(guī)模定制服務(wù)，它要求企業(yè)從供應(yīng)鏈全局出發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。這意味著電子商務(wù)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)具有更高

4、的不確定性和復(fù)雜性。為了應(yīng)對(duì)不確定性和復(fù)雜性，服裝企業(yè)需要敏捷的設(shè)計(jì)、制造能力和快速的市場(chǎng)響應(yīng)能力。當(dāng)前，電子商務(wù)高速發(fā)展，服裝企業(yè)對(duì)上述能力的維持與提升面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尤其是服裝企業(yè)個(gè)性化服務(wù)成本大幅增加，由此使得企業(yè)在是否提供個(gè)性化服務(wù)問題上存在兩難抉擇。現(xiàn)實(shí)生活中，服裝企業(yè)期望能夠向消費(fèi)者提供良好個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)能夠維持較低的服務(wù)成本以保證收益?？梢?，如何達(dá)到個(gè)性化服務(wù)水平與成本收益之間的均衡已成為服裝企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)

5、境下個(gè)性化需求的重要決策問題。
　　決策行為是每一個(gè)市場(chǎng)參與主體在市場(chǎng)活動(dòng)中必須面對(duì)的問題，決策的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。為此，本文基于以下兩點(diǎn)展開研究:第一，以電子商務(wù)環(huán)境下的服裝企業(yè)個(gè)性化服務(wù)決策為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)研究服裝企業(yè)個(gè)性化服務(wù)策略的動(dòng)態(tài)選擇問題。第二，利用演化博弈理論研究服裝企業(yè)個(gè)性化服務(wù)策略的動(dòng)態(tài)演化過程。演化博弈理論可以揭示參與主體之間策略動(dòng)態(tài)調(diào)整和選擇的過程，強(qiáng)調(diào)參與者通過在博弈過程中不斷學(xué)習(xí)和模仿最有

6、利的策略實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)均衡。因此，本文利用演化博弈理論建立個(gè)性化服務(wù)決策模型并進(jìn)行穩(wěn)定性分析，揭示個(gè)性化服務(wù)成本收益與策略選擇之間的均衡關(guān)系，將為服裝企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)決策提供理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。
　　本文針對(duì)服裝企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平與成本收益之間的均衡問題，利用演化博弈理論，探討二級(jí)服裝供應(yīng)鏈上服裝原材料供應(yīng)商和服裝制造商個(gè)性化服務(wù)成本收益情況對(duì)其策略選擇的影響，研究服裝企業(yè)在何種情況下采取個(gè)性化策略既能滿足消費(fèi)者需求，又能有效實(shí)現(xiàn)利益最