企業(yè)目標客戶產(chǎn)品需求管理體系的構建研究.pdf

1、在經(jīng)濟全球化的今天,市場競爭日趨激烈,客戶擁有了更大的選擇余地,客戶的需求也呈現(xiàn)出個性化、多樣性的特征,傳統(tǒng)的單純以技術為驅動的發(fā)展模式逐漸被以用戶需求為驅動的模式所取代,此時,客戶需求的管理就顯的有為重要。
　　 然而,客戶需求的管理是一個長期的課題與難題。眾多學者對客戶需求的管理研究也多是片面地、沒有形成體系地研究。在當前金融危機的背景下,生存是一個企業(yè)的首要目標,深入了解客戶需求并有效地分析實現(xiàn)是能夠支撐企業(yè)生存的一個重要

2、方面。此時,研究企業(yè)目標客戶產(chǎn)品需求管理體系的構建,以促進企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展就具有非常重要的意義了。
　　 本論文的研究主題是企業(yè)目標客戶產(chǎn)品需求體系的構建。論文在總結了目前客戶需求管理方面的研究現(xiàn)狀和理論成果基礎上,重點研究和闡述了企業(yè)客戶需求的獲取、分析和實現(xiàn)方法。其中采用組織的觀點對企業(yè)客戶和個人客戶進行了區(qū)分,并對來自客戶的需求進行了分類研究。
　　 并且以B公司在客戶需求管理方面的問題出發(fā)嘗試建立企業(yè)客戶需求

3、管理體系的框架,將需求的獲取、分析和實現(xiàn),客戶滿意度、客戶關系管理、公司的支撐體系等與客戶需求等直接或間接有關的因素有機地結合在一起。
　　 論文在探討企業(yè)客戶需求的獲取途徑和獲取方法部分提出了獲取定制的三種分類:即被動定制,主動定制,客觀定制。其中被動定制和主動定制是傳統(tǒng)的定制方法,是有意識的定制;客觀定制描述了一種無意識定制的思路,通過不被用戶察覺的方式來收集信息以得到用戶的真實需求。然后在需求的分析定制階段,結合現(xiàn)有的一些