服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與產(chǎn)業(yè)分析研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化和專業(yè)化分工快速發(fā)展的今天,外包已經(jīng)成為企業(yè)界的一種普遍現(xiàn)象,成為了企業(yè)價(jià)值鏈的一環(huán),及企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略性價(jià)值增長(zhǎng)的一種方式。經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展極大地改變了跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,國(guó)際服務(wù)外包成為跨國(guó)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇,推動(dòng)了全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,這對(duì)走向國(guó)際市場(chǎng),發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中國(guó)來說,充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　 第一章作為全文的開篇部分,在經(jīng)濟(jì)、服務(wù)與科技全球化的大前提下,簡(jiǎn)要說明了本文的研究背景、

2、研究目的以及基本的分析框架。
　　 其次在第二章中闡述了外包的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)以及效應(yīng)分析,并在此基礎(chǔ)上深入分析了國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)生和發(fā)展的原因、類別、特點(diǎn)及影響,特別是國(guó)際服務(wù)外包對(duì)發(fā)包企業(yè)的效益分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。因?yàn)橐訧T技術(shù)基礎(chǔ)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)作為一種先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)策略,雖然其帶來的優(yōu)勢(shì)正在被廣大企業(yè)所接受,但也應(yīng)該注意到不合理外包的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)選擇外包而產(chǎn)生的代理問題,極有可能給企業(yè)帶來諸如高成本的風(fēng)險(xiǎn)問題,信息不對(duì)稱情況下的風(fēng)

3、險(xiǎn)問題,以及機(jī)會(huì)成本的風(fēng)險(xiǎn)問題。技術(shù)更新速度太快,往往會(huì)隨著時(shí)間的推移而降低技術(shù)成本,而外包服務(wù)商卻并沒有隨之降低成本,反而相對(duì)的提高的成本；IT服務(wù)外包商往往比企業(yè)掌握著更多的信息,從而造成了企業(yè)和外包商之間信息不對(duì)稱形成的風(fēng)險(xiǎn)；還有就是企業(yè)把IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的企業(yè),而減少了企業(yè)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的機(jī)會(huì),同樣也是企業(yè)的機(jī)會(huì)成本風(fēng)險(xiǎn)。因此在第二章的最后引用咨詢公司的服務(wù)外包滿意度調(diào)查來闡明服務(wù)外包的實(shí)踐狀況。
　　 近年來,國(guó)際服務(wù)

4、外包業(yè)務(wù)在全球的持續(xù)增長(zhǎng),同時(shí)還將迅速地、持續(xù)地?cái)U(kuò)展下去,使承接外包服務(wù)的地區(qū)及國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。再者,不但是地區(qū)及國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力激烈之外,國(guó)際服務(wù)外包城市和個(gè)別的國(guó)際服務(wù)外包商的發(fā)展現(xiàn)況與競(jìng)爭(zhēng)能力也是不可錯(cuò)過的分析重點(diǎn)。本文第三章分別從外包承接國(guó)層面、承接城市層面和跨國(guó)外包服務(wù)商角度,對(duì)國(guó)際服務(wù)外包承接的區(qū)位優(yōu)勢(shì),做了比較研究和分析。通過對(duì)外包承接國(guó)、城市以及服務(wù)商的數(shù)據(jù)分析,對(duì)國(guó)際服務(wù)外包能有更深刻和全面的掌握。