城郊森林公園特色植物景觀游客滿意度研究——以天際嶺國家森林公園櫻花節(jié)為例.pdf

1、在我國各種旅游業(yè)態(tài)快速發(fā)展的過程中，基于特色植物景觀的城郊森林公園由于生物景觀的獨特性以及在空氣質(zhì)量、休閑設(shè)施等方面的優(yōu)勢受到了越來越多的游客的青睞。但還缺乏從消費者的視角對消費者在城郊森林公園旅游中的滿意度研究。本文研究的變量包括:(1)游客滿意度的影響因素，包括產(chǎn)品、服務(wù)、價格、情境因素及個人因素五個層面;(2)游客滿意度;(3)游客忠誠度。透過以上三個構(gòu)面，首先探討產(chǎn)品、服務(wù)、價格、情境因素及個人因素五層面對顧客滿意度的影響;其次

2、，分析產(chǎn)品、服務(wù)、價格、情境因素及個人因素五層面對游客忠誠度的影響;在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步驗證游客滿意度和游客忠誠度之間的內(nèi)在關(guān)系。調(diào)查時間在2014年天際嶺國家森林公園櫻花節(jié)期間，對參觀櫻花節(jié)的游客進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，發(fā)放問卷450份，共計回收425份，經(jīng)刪除無效問卷19份，共計回收有效問卷406份。對回收的數(shù)據(jù)，采用描述性統(tǒng)計分析、信度與效度檢驗、結(jié)構(gòu)方程模型等方法對概念模型和研究假設(shè)進(jìn)行實證檢驗，并基于實證結(jié)果對概念模型進(jìn)行修正。

3、>　　實證結(jié)果表明，游客滿意度受到產(chǎn)品、服務(wù)、價格、情境因素及個人因素的綜合影響;但產(chǎn)品、服務(wù)、價格、情境因素及個人因素對天際嶺國家森林公園櫻花節(jié)游客忠誠度并沒有直接的關(guān)系;天際嶺國家森林公園櫻花節(jié)各影響因素必須通過游客滿意度的中介作用對游客忠誠度產(chǎn)生影響;同時，天際嶺國家森林公園櫻花節(jié)旅游景區(qū)游客滿意度對游客忠誠度具有顯著的正向影響機(jī)制，即天際嶺國家森林公園櫻花節(jié)旅游景區(qū)游客滿意度程度越高，游客忠誠度就越高。
　　基于實證研究結(jié)