森林公園游客忠誠(chéng)度研究--以五岳寨國(guó)家森林公園為例.pdf

1、T h e R e s e a r c h o f F o r e s tP a r k T o u r i s t sL o y a l t y _ —A C a s e S t u d yo f W u y u e z h a i N a t i o n a lF o r e s t P a r kb yL I I 沁A t h e s i ss u b m i t t e d i n p a r t i a ls a t i s

2、f a c t i o no f t h eR e q u i r e m e n t s f o r t h ed e g r e eo fM a s t e r o f A g r i c u l t u r eF o r e s tR e c r e a t i o na n d P a r kM a n a g e m e n tC e n t r a lS o u t h U n i v e r s i t yo f F o

3、r e s t r ya n d T e c h n o l o g y4 9 8S h a o s h a n S o u t h R o a d ，T i a n x i n D i s t r i c tC h a n g s h a H u n a n 4 10 0 0 4 ，P ．R ．C H I N AS u p e r v i s o rA s s o c i a t eP r o f e s s o rY U A N J

4、 i a n q i o n gM a y , 2 0 1 4摘要目前，國(guó)內(nèi)對(duì)景區(qū)游客忠誠(chéng)的研究仍處于初級(jí)階段，針對(duì)森林旅游及森林公園的忠誠(chéng)研究更是非常缺乏。本論文以五岳寨國(guó)家森林公園作為樣本采集地，通過(guò)文獻(xiàn)的回顧綜述了景區(qū)游客忠誠(chéng)度的影響因素，提煉出涵蓋游客旅游動(dòng)機(jī)、感知價(jià)值、游客滿意度及游客忠誠(chéng)度的綜合模型，并相應(yīng)的提出了研究假設(shè)。在訪談和問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)因子分析、方差分析及相關(guān)性分析等對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行討論并

5、驗(yàn)證研究假設(shè)，提出有實(shí)踐意義的建議與研究展望。研究結(jié)論如下：首先，將游客忠誠(chéng)度劃分為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)兩個(gè)維度，其中態(tài)度忠誠(chéng)主要通過(guò)對(duì)稱贊和向他人推薦景區(qū)來(lái)進(jìn)行測(cè)量，行為忠誠(chéng)則通過(guò)游客重游景區(qū)的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。游客態(tài)度忠誠(chéng)顯著正向影響行為忠誠(chéng)，即游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)越高，越有向他人推薦的欲望，其重游景區(qū)的可能性也相應(yīng)的越高。其次，提出游客忠誠(chéng)度的影響因素及相互作用機(jī)制，研究發(fā)現(xiàn)旅游動(dòng)機(jī)對(duì)游客忠誠(chéng)有顯著的直接影響，對(duì)感知價(jià)值存在顯著的正向影響；

6、游客的感知價(jià)值越高，則其滿意度越高，感知價(jià)值是滿意的重要前因；感知價(jià)值可以直接對(duì)忠誠(chéng)度產(chǎn)生影響，同時(shí)也可以通過(guò)滿意度間接影響游客忠誠(chéng)度，游客滿意是游客忠誠(chéng)的重要前因。再者，對(duì)游客忠誠(chéng)度的影響因素進(jìn)行維度的細(xì)分，將旅游動(dòng)機(jī)分為求奇、熟悉、景區(qū)功能形象、可達(dá)形象與情感形象5 個(gè)維度；感知價(jià)值分為感知利得( 功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值與情感價(jià)值) 與感知利失( 經(jīng)濟(jì)成本感知與非經(jīng)濟(jì)成本感知)2 個(gè)維度；游客忠誠(chéng)分為行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠