?？陂L宿休閑產(chǎn)品質(zhì)量研究——基于品質(zhì)機能展開理論.pdf

1、本研究以?？跒檠芯糠秶?，選定在?？诰幼“雮€月以上、一年以下的60歲以上，且自己及其子女在?？跓o房產(chǎn)的銀發(fā)族為研究對象，探討長宿休閑服務(wù)品質(zhì)改善以提升銀發(fā)族的滿意度。通過問卷調(diào)查，了解長宿休閑銀發(fā)族的需求因素和對需求因素的感知質(zhì)量。再應(yīng)用品質(zhì)機能展開法，經(jīng)過銀發(fā)族需求和品質(zhì)技術(shù)系統(tǒng)整合的方式所排出的優(yōu)先執(zhí)行順序，進行服務(wù)品質(zhì)的改善。
　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
　　（1）銀發(fā)族對?？陂L宿休閑產(chǎn)品的需求主要表現(xiàn)為安全方便性、休閑空間營造

2、、人性化服務(wù)、生活機能、軟體服務(wù)、硬件設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量和社區(qū)友善八大因素。
　　（2）在需求因素的重視程度方面，銀發(fā)族對環(huán)境質(zhì)量的需求度最高，對硬件設(shè)施、社區(qū)友善、休閑空間營造的期望值較低；在需求因素感知質(zhì)量方面，銀發(fā)族對環(huán)境質(zhì)量和人性化服務(wù)評價較高，生活機能和安全方便性的評價較低。
　　（3）需求因素重視度和需求因素感知質(zhì)量具有顯著的正向差異，即需求因素重視度大于需求因素感知質(zhì)量。
　?。?）不同細分市場在需求因素的感

3、知質(zhì)量上具有顯著差異，傳統(tǒng)型長宿休閑銀發(fā)族的感知質(zhì)量高于品質(zhì)型，具體地，品質(zhì)型細分市場只對環(huán)境質(zhì)量評價達到滿意以上，對生活機能和安全方便性的感知質(zhì)量不滿意；而傳統(tǒng)型長宿休閑銀發(fā)族只對環(huán)境質(zhì)量和人性化服務(wù)的感知質(zhì)量達到滿意以上。
　?。?）感知質(zhì)量越高，則整體滿意度越高；整體滿意度越高，則忠誠度越高。
　?。?）?？陂L宿休閑產(chǎn)品須優(yōu)先執(zhí)行的品質(zhì)技術(shù)層面前三項分別為方便性管理、服務(wù)管理和安全性管理，最優(yōu)先執(zhí)行的品質(zhì)技術(shù)的前五項為