第三方網(wǎng)上支付使用意愿及其影響因素的實(shí)證研究——以支付寶為例.pdf

1、隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,作為電子商務(wù)中主要支付手段的第三方網(wǎng)上支付逐漸受到消費(fèi)者的青睞,其中,支付寶的被接受程度尤為可觀。因此,學(xué)術(shù)界掀起了一股研究關(guān)于第三方網(wǎng)上支付的熱潮。過(guò)去,學(xué)者對(duì)第三方網(wǎng)上支付的研究主要在于:安全問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題、法律監(jiān)管問(wèn)題、資金沉淀問(wèn)題、盈利問(wèn)題等。近幾年來(lái),部分學(xué)者也逐漸對(duì)其使用意愿的影響因素產(chǎn)生興趣,但研究結(jié)果尚不成熟。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的采納問(wèn)題研究結(jié)果表明,感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、消費(fèi)者創(chuàng)

2、新性、感知服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險(xiǎn)、信任等因素對(duì)消費(fèi)者的使用意愿具有一定的影響。然而,在第三方網(wǎng)上支付環(huán)境下,影響新技術(shù)采納的因素是否依舊影響第三方網(wǎng)上支付的使用意愿仍有待驗(yàn)證。因此,本文旨在探討影響消費(fèi)者使用第三方網(wǎng)上支付工具的因素及影響程度,并以占領(lǐng)第三方網(wǎng)上支付領(lǐng)域半壁江山的支付寶為例。
　　 本研究在過(guò)去相關(guān)研究的理論基礎(chǔ)上,詳細(xì)分析了第三方網(wǎng)上支付相關(guān)理論和消費(fèi)者行為路徑相關(guān)理論,結(jié)合感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)理論和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論,在科

3、技創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上加入了感知風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者創(chuàng)新性、信任和主觀規(guī)范這五個(gè)因子,試圖從感知有用性、主觀規(guī)范、消費(fèi)者創(chuàng)新性、感知服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者的信任這幾個(gè)方面研究對(duì)第三方網(wǎng)上支付使用態(tài)度和使用意愿的影響。本研究以支付寶為例,對(duì)提出的概念模型進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證,結(jié)果表明:感知有用性、主觀規(guī)范、消費(fèi)者創(chuàng)新性、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的信任這些因素對(duì)消費(fèi)者的使用意愿具有正向影響,影響力從大到小依次為:主觀規(guī)范、信任、消費(fèi)創(chuàng)新性、感知服務(wù)質(zhì)量和