第三方網上支付平臺用戶接受影響因素研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網經濟的快速發(fā)展，包括傳統(tǒng)銀行、第三方支付機構在內的線上支付服務體系逐漸成為連接市場運行的紐帶和新經濟時代的命脈。電子商務的快速發(fā)展為第三方支付行業(yè)孕育了極大的發(fā)展空間，2012年中國第三方支付行業(yè)市場整體交易規(guī)模突破了10萬億元。2010年6月，伴隨著《非金融機構支付服務管理辦法》的出臺，我國第三方支付企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。然而由于多數第三方支付企業(yè)模式單一，平臺間業(yè)務重疊較多，客戶和服務的差異化不顯著，第三方

2、支付行業(yè)普遍存在創(chuàng)新乏力的情況。
　　 本研究通過對前人的研究成果和相關文獻進行梳理和總結，認為第三方網上支付平臺作為一個信息系統(tǒng)，其用戶接受影響因素的研究可選用經典的技術接受模型為基本研究框架，從消費者的使用心理出發(fā)，探索用戶感知、使用態(tài)度和行為意向之間的形成脈絡。同時第三方網上支付平臺具有顯著的雙邊平臺特性，因此有必要將網絡外部性，尤其是交叉網絡外部性這一雙邊平臺特有的屬性作為態(tài)度和意向的影響因素引入基本模型。由于采用創(chuàng)新技

3、術的不確定性會給用戶帶來一定的風險，因此本研究將感知風險也作為用戶感知的一部分并納入到模型中。本研究通過問卷調查和統(tǒng)計分析發(fā)現，感知有用性（網絡外部性）、感知易用性和感知風險對使用態(tài)度和行為意向均存在著顯著影響，使用態(tài)度對感知有用性（網絡外部性）、感知易用性和感知風險與行為意向的關系起中介作用。
　　 最后，通過對研究結果的分析，本文提出了一些能夠促進我國第三方網上支付平臺發(fā)展的對策和建議，如深入挖掘客戶需求，提供差異化的服務;