消費者第三方移動支付使用意愿影響因素研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術迅速進步的今天，手機、平板電腦等移動智能終端不斷普及。技術的革新帶來了商業(yè)模式的創(chuàng)新，移動商務這一商業(yè)模式出現(xiàn)并越來越得到大眾消費者的接受和認可，而移動支付作為移動商務的重要流程和關鍵環(huán)節(jié)，正得到全球范圍內(nèi)的廣泛關注。移動支付具有巨大的潛力和廣闊的市場空間，但與歐美日韓這些移動支付比較普及和發(fā)展程度較高的國家相比，我國的移動支付推廣、使用效果尚未達到預期的范圍和速度。第三方移動支付是以第三方公司為運營主體的支付方式

2、，是移動支付的三大支付模式之一，隨著智能手機功能的不斷完善和各種手機應用的普及，第三方支付在移動支付中逐漸成為一種主流形式。目前第三方移動支付平臺的用戶數(shù)量不斷增加，但其表現(xiàn)不盡如人意。
　　在制約第三方移動支付發(fā)展的因素中，較為關鍵的因素是消費者對第三方移動支付的使用意愿，第三方移動支付由于其支付平臺和支付工具的特殊性，擁有其他支付方式所沒有的特點，本研究發(fā)現(xiàn)這一新穎的支付方式還未得到大多數(shù)消費者的接受和認可，因此研究消費者使用

3、意愿的影響因素，提升消費者對第三方移動支付的使用意愿具有重要的理論和實踐意義。
　　本研究通過對現(xiàn)有的第三方移動支付相關文獻進行閱讀、總結，梳理關于技術接受模型（TAM）、整合型技術接受模型(UTAUT)、感知風險理論和感知價值理論，針對第三方移動支付這一研究對象提煉出對其使用意愿產(chǎn)生影響的相關因素，建立第三方移動支付消費者使用意愿模型并提出研究假設。探討影響消費者對第三方移動支付的使用意愿的因素及各因素的影響程度。本研究選擇安徽

4、省合肥市的高校學生和企事業(yè)單位的年輕工作族作為實證研究對象，通過發(fā)放網(wǎng)絡問卷和紙質(zhì)問卷相結合的方式進行抽樣調(diào)查，調(diào)查其對第三方移動支付的使用情況。調(diào)查最終搜集到有效問卷168份，在對問卷設計的信度和效度分析的基礎上，本研究利用統(tǒng)計軟件SPSS19.0對調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)進行因子分析、回歸分析，檢驗實證模型和研究假設。經(jīng)數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計討論，實證研究結果表明:消費者第三方移動支付使用意愿的影響因素包括:感知成本、感知風險、感知收益、社群影響、營

5、銷推廣。以上五個影響因素的影響作用按從大到小排列，分別為感知收益、社群影響、感知成本、營銷推廣、感知風險，其中感知收益、社群影響、營銷推廣對消費者使用意愿會產(chǎn)生正向影響，感知成本與感知風險對消費者使用意愿會產(chǎn)生負向影響。
　　在對研究結論進行歸納的基礎上，本研究有針對性地提出了五點關于第三方移動支付業(yè)務的推廣和普及的管理對策、建議，以期更好的提升消費者對第三方移動支付的使用意愿，同時探討了本研究的局限并對未來相關問題的研究進行展望