利益集對(duì)服務(wù)企業(yè)新生代農(nóng)民工任務(wù)績效的影響研究.pdf

1、新生代農(nóng)民工日益成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人的主力軍，對(duì)我國現(xiàn)代化建設(shè)起著重要的作用，并且越來越多的選擇在服務(wù)企業(yè)中就業(yè)。由于服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，使得作為一線服務(wù)員工的新生代農(nóng)民工的主觀幸福感直接影響到其任務(wù)績效和所在服務(wù)企業(yè)的競爭力。新生代農(nóng)民工有著與老一輩農(nóng)民工不同的利益需求，服務(wù)企業(yè)如何滿足這些不同的利益需求，進(jìn)而提高他們的主觀幸福感和任務(wù)績效，是服務(wù)企業(yè)在管理新生代農(nóng)民工時(shí)面臨的一大難題。以往的研究中，大都關(guān)注單一類型利益因素或非

2、利益因素對(duì)新生代農(nóng)民工主觀幸福感的影響，而忽略了多元利益因素的影響，而且專門針對(duì)服務(wù)企業(yè)新生代農(nóng)民工主觀幸福感和任務(wù)績效的研究也并不多見。
　　在文獻(xiàn)回顧與理論分析的基礎(chǔ)上，本文根據(jù)Bagozzi自我調(diào)節(jié)態(tài)度理論將新生代農(nóng)民工對(duì)服務(wù)企業(yè)提供的利益集的評(píng)價(jià)作為前因變量，將主觀幸福感作為員工的情緒反應(yīng)，將新生代農(nóng)民工的任務(wù)績效作為應(yīng)對(duì)行為;根據(jù)社會(huì)交換理論，在自我調(diào)節(jié)態(tài)度理論模型中導(dǎo)入了服務(wù)企業(yè)提供的利益集對(duì)新生代農(nóng)民工任務(wù)績效產(chǎn)生影

3、響的路徑。從而構(gòu)建了利益集、主觀幸福感和任務(wù)績效這三者之間關(guān)系的概念模型。然后，通過對(duì)服務(wù)企業(yè)新生代農(nóng)民工的問卷調(diào)查，采用描述統(tǒng)計(jì)分析、探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析以及回歸分析等統(tǒng)計(jì)與計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和處理，對(duì)研究假設(shè)和模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。
　　結(jié)果表明，利益集各維度對(duì)服務(wù)企業(yè)新生代農(nóng)民工主觀幸福感和任務(wù)績效有顯著的正向影響，其中功能利益是影響服務(wù)企業(yè)新生代農(nóng)民工主觀幸福感和任務(wù)績效的重要變量;新生代農(nóng)民工主觀