鄉(xiāng)村旅游游客不文明行為研究——以湘鄉(xiāng)市為例.pdf

1、本文針對(duì)鄉(xiāng)村旅游中未予充分重視的游客不文明行為影響因素問題，以理論和實(shí)證研究相結(jié)合的方法進(jìn)行的系統(tǒng)研究。通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量、旅游環(huán)境、行為人特征三個(gè)因素的探討，構(gòu)建并研究鄉(xiāng)村旅游游客不文明行為影響因素模型。以期豐富旅游管理理論，幫助鄉(xiāng)村旅游降低不必要的損失，提高設(shè)施設(shè)備利用率，節(jié)約成本。
　　本文首先對(duì)鄉(xiāng)村旅游、不文明行為和鄉(xiāng)村旅游游客不文明行為的相關(guān)研究進(jìn)行梳理，并根據(jù)自己的見解分別對(duì)這三個(gè)概念作出界定，同時(shí)選取了跨學(xué)科的三度理論和

2、本學(xué)科的服務(wù)質(zhì)量差距理論作為理論依據(jù)進(jìn)行全文研究。
　　隨后通過小組訪談的形式，在具有代表性的湘鄉(xiāng)市水府廟、明月山莊、茅滸水鄉(xiāng)三家鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，采集了23種不文明行為作為本文的研究總樣本。在數(shù)據(jù)獲取的基礎(chǔ)上，筆者進(jìn)一步建立了鄉(xiāng)村旅游游客不文明行為影響因素模型，對(duì)三家樣本休閑旅游景點(diǎn)的員工和游客相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比，分析不文明行為在3家樣本鄉(xiāng)村旅游中的頻率以及論證之前提出的假設(shè)，即旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游環(huán)境和行為人特征三個(gè)因素與不