青島市旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理探究.pdf

1、旅游業(yè)已經(jīng)成為青島市亮麗的城市名片。但發(fā)展的同時(shí)也要清醒地看到,管理不到位、服務(wù)不規(guī)范,旅游產(chǎn)品層次較低、精品較少,旅游企業(yè)綜合實(shí)力不強(qiáng)等,仍是長(zhǎng)期困擾旅游企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。這些問(wèn)題表明,青島市旅游企業(yè)發(fā)展到今天,實(shí)際上已處在一個(gè)瓶頸制約期。
　　要在更高平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更大突破,關(guān)鍵是抓住標(biāo)準(zhǔn)化打造這一機(jī)遇,旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建,可以說(shuō)是城市旅游業(yè)發(fā)展的生命線,它能更加有效的引領(lǐng)著旅游城市的發(fā)展走向否科學(xué)化、規(guī)范化和國(guó)際化。標(biāo)準(zhǔn)化也

2、是提高旅游企業(yè)質(zhì)量層次的必由之路。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),能夠有力推動(dòng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。從國(guó)際整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向來(lái)看,統(tǒng)一各種服務(wù)和接待的標(biāo)準(zhǔn),建立一套通用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體是未來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì),這樣才能從根源上有效的推動(dòng)各國(guó)旅游接待服務(wù)質(zhì)量的提高。而作為旅游產(chǎn)業(yè)重要的一個(gè)組成部分-旅游企業(yè),從企業(yè)根源的服務(wù)體系抓起,切實(shí)理順企業(yè)發(fā)展的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等具體運(yùn)作環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)全方位的提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有著積極的促進(jìn)作用

3、,這同樣也是現(xiàn)代市場(chǎng)體制下全面推動(dòng)旅游企業(yè)改革升級(jí),增強(qiáng)旅游業(yè)在新一輪經(jīng)濟(jì)飛躍和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。所以,相關(guān)旅游企業(yè)一定要結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況,客觀的分析自己的優(yōu)劣勢(shì),努力塑造自己的企業(yè)形象,打造自己的企業(yè)品牌,不僅注重企業(yè)硬件的打造上,更應(yīng)注重內(nèi)部“軟件”的培育上,明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向,把創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市,與創(chuàng)建全國(guó)文明城市、加強(qiáng)城市精細(xì)化管理等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),依靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)整合旅游資源、規(guī)范自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、提升旅游管理

4、服務(wù)水平。只有各個(gè)旅游企業(yè)發(fā)展運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)體系建立起來(lái),才能從基礎(chǔ)層面主推整個(gè)城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能的完善,配合基礎(chǔ)的旅游服務(wù)設(shè)施--旅游交通、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅游商品配套生產(chǎn)商、信息咨詢等的發(fā)展和完善,從而全面促進(jìn)城市旅游產(chǎn)業(yè)完善升級(jí)、效益增加,城市綜合服務(wù)能力以及旅游環(huán)境的承載力,同時(shí),也有效改善城市旅游發(fā)展的軟環(huán)境,為了實(shí)現(xiàn)青島市政府提出的“藍(lán)色休閑之都、世界宜居城市”的旅游目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)更好更快的發(fā)展。
　　本文

5、通過(guò)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的研究總結(jié),進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游企業(yè)的基礎(chǔ)性工作,更是旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨,并針對(duì)青島市兩年多來(lái)推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的歷程,在當(dāng)前各國(guó)、各地全面推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的前提下,對(duì)青島市旅游企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做了全面而充分的論證和展望,針對(duì)試點(diǎn)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題,將具體的標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中進(jìn)行分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),研究對(duì)策,探討相應(yīng)對(duì)策,構(gòu)建一種新的可行的管理體系。為青島市旅游企業(yè)全面推推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全方位提升旅游企業(yè)的管理水