青島市旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理探究.pdf

1、旅游業(yè)已經(jīng)成為青島市亮麗的城市名片。但發(fā)展的同時也要清醒地看到,管理不到位、服務(wù)不規(guī)范,旅游產(chǎn)品層次較低、精品較少,旅游企業(yè)綜合實力不強等,仍是長期困擾旅游企業(yè)發(fā)展的突出問題。這些問題表明,青島市旅游企業(yè)發(fā)展到今天,實際上已處在一個瓶頸制約期。
　　要在更高平臺上實現(xiàn)更大突破,關(guān)鍵是抓住標(biāo)準(zhǔn)化打造這一機遇,旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建,可以說是城市旅游業(yè)發(fā)展的生命線,它能更加有效的引領(lǐng)著旅游城市的發(fā)展走向否科學(xué)化、規(guī)范化和國際化。標(biāo)準(zhǔn)化也

2、是提高旅游企業(yè)質(zhì)量層次的必由之路。加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),能夠有力推動旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。從國際整個旅游經(jīng)濟發(fā)展的大方向來看,統(tǒng)一各種服務(wù)和接待的標(biāo)準(zhǔn),建立一套通用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體是未來旅游經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢,這樣才能從根源上有效的推動各國旅游接待服務(wù)質(zhì)量的提高。而作為旅游產(chǎn)業(yè)重要的一個組成部分-旅游企業(yè),從企業(yè)根源的服務(wù)體系抓起,切實理順企業(yè)發(fā)展的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等具體運作環(huán)節(jié),對企業(yè)全方位的提升經(jīng)濟效益和社會效益有著積極的促進作用

3、,這同樣也是現(xiàn)代市場體制下全面推動旅游企業(yè)改革升級,增強旅游業(yè)在新一輪經(jīng)濟飛躍和國際競爭的重要手段。所以,相關(guān)旅游企業(yè)一定要結(jié)合自身發(fā)展的實際情況,客觀的分析自己的優(yōu)劣勢,努力塑造自己的企業(yè)形象,打造自己的企業(yè)品牌,不僅注重企業(yè)硬件的打造上,更應(yīng)注重內(nèi)部“軟件”的培育上,明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向,把創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市,與創(chuàng)建全國文明城市、加強城市精細化管理等工作有機結(jié)合起來,依靠標(biāo)準(zhǔn)來整合旅游資源、規(guī)范自身企業(yè)經(jīng)營行為、提升旅游管理

4、服務(wù)水平。只有各個旅游企業(yè)發(fā)展運作的標(biāo)準(zhǔn)體系建立起來,才能從基礎(chǔ)層面主推整個城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)功能的完善,配合基礎(chǔ)的旅游服務(wù)設(shè)施--旅游交通、金融服務(wù)機構(gòu)、旅游商品配套生產(chǎn)商、信息咨詢等的發(fā)展和完善,從而全面促進城市旅游產(chǎn)業(yè)完善升級、效益增加,城市綜合服務(wù)能力以及旅游環(huán)境的承載力,同時,也有效改善城市旅游發(fā)展的軟環(huán)境,為了實現(xiàn)青島市政府提出的“藍色休閑之都、世界宜居城市”的旅游目標(biāo)穩(wěn)步前進,實現(xiàn)旅游業(yè)更好更快的發(fā)展。
　　本文

5、通過國內(nèi)外文獻的研究總結(jié),進一步強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游企業(yè)的基礎(chǔ)性工作,更是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨,并針對青島市兩年多來推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的歷程,在當(dāng)前各國、各地全面推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化運作的前提下,對青島市旅游企業(yè)發(fā)展趨勢做了全面而充分的論證和展望,針對試點企業(yè)出現(xiàn)的問題,將具體的標(biāo)準(zhǔn)化理論知識應(yīng)用到實際問題中進行分析,總結(jié)經(jīng)驗,研究對策,探討相應(yīng)對策,構(gòu)建一種新的可行的管理體系。為青島市旅游企業(yè)全面推推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全方位提升旅游企業(yè)的管理水