B2C電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展拓展了傳統(tǒng)消費市場，也給消費者帶來了更多的消費選擇。電子商務(wù)作為一種新型交易模式在網(wǎng)絡(luò)消費中發(fā)揮了重要作用，其便捷性和高效性逐漸受到消費者的青睞，但是由于相應(yīng)的法律法規(guī)尚不完備，加之交易本身存在虛擬性，消費者的合法權(quán)益往往得不到有效保障，網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展因此受到很大限制，消費關(guān)系也更為復(fù)雜化。網(wǎng)絡(luò)消費不斷出現(xiàn)的新問題需要得到解決，就要求這一領(lǐng)域的研究不斷深化、與時俱進。從國際立法和諸多國家的國內(nèi)立法來看，雖然存在很多有

2、關(guān)電子商務(wù)的立法，但針對電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的具體政策和規(guī)范卻相對較少，并且內(nèi)容也主要集中于數(shù)據(jù)安全、身份認證及電子支付等方面。作為消費者和法律研究者，筆者深刻體會到電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的重要作用，故以“B2C電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護”為題，以B2C形式為主要立足點，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的消費者權(quán)益保護的制度和規(guī)則進行深入的探討。
　　 從消費領(lǐng)域來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為消費者提供了更為便捷的購物方式，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也為消費欺

3、詐、虛假廣告等不法行為提供了溫床，其無國界性特征也給案件的訴訟和管轄帶來了很大難度。筆者認為，為增進信任和消費者信心之目的，首先要從根源上認識網(wǎng)絡(luò)交易對消費者權(quán)益保護帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。由此，本文從主體制度、客體制度、消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)及爭議解決機制等方面闡釋了電子商務(wù)帶來的沖擊，并對具有典型意義的國外立法和政策導(dǎo)向進行重點分析，結(jié)合我國國情和立法現(xiàn)狀提出亟待解決的問題。
　　 電子商務(wù)中的消費者保護應(yīng)當尋求何種價值取向，詮釋

4、何種法律精神，是貫穿電子商務(wù)消費者權(quán)益保護立法活動的精髓和立法實效的衡量標準，這也是必須解決的首要問題。在立法原則方面，首先應(yīng)當明確三個問題：電子商務(wù)中消費者是否至少應(yīng)當享有與傳統(tǒng)經(jīng)濟同等水平的保護；電子商務(wù)消費者是否還應(yīng)享有傳統(tǒng)消費者保護之外的補充保護；對電子商務(wù)中消費者問題的解決是否應(yīng)當依靠國家立法為主導(dǎo)的消費者保護政策？對于這些問題，筆者在分析國外立法和政策的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情，借鑒經(jīng)濟學(xué)的基本理論，在“以人為本”和“平衡協(xié)調(diào)”

5、的基本理念指導(dǎo)下，提出同等水平保護原則、政策一致保護原則以及綜合輔助保護原則，并在此基礎(chǔ)上，對消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)進行審視，從二者的博弈與協(xié)調(diào)中尋找平衡基點。
　　 對電子商務(wù)交易合同訂立中消費者權(quán)益保護法律問題的探討是本文研究的核心。本文以合同訂立各個階段的消費者權(quán)益保護問題為研究線索，以消費者權(quán)利為主、經(jīng)營者義務(wù)為輔的寫作體例，探討網(wǎng)絡(luò)交易合同訂立中涉及消費者權(quán)益保護的重點問題。本文重點探討了網(wǎng)絡(luò)廣告和垃圾郵件對消費者在線

6、信息知情權(quán)、自主選擇權(quán)的影響，結(jié)合國外對網(wǎng)絡(luò)廣告和垃圾郵件的立法，對我國規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告和垃圾郵件提出建議。信息不對稱是造成經(jīng)營者信用危機的主要原因，也是電子商務(wù)發(fā)展和消費者權(quán)益保護面臨的重要瓶頸問題，必須打破經(jīng)營者的“信息控制”，完善在線信息披露制度，使消費者能夠較容易地獲取經(jīng)營者信息、交易標的信息以及交易條件信息等，實現(xiàn)在線信息知情權(quán)。格式合同在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下衍生出點擊合同、啟封合同等諸多形式，對網(wǎng)絡(luò)格式合同的有效規(guī)制也是實現(xiàn)消費者公平交易

7、權(quán)的重要途徑，筆者對網(wǎng)絡(luò)格式合同也從立法規(guī)制和行政規(guī)制、事前監(jiān)督和事后監(jiān)督等方面提出規(guī)制方案。在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)消費欺詐呈現(xiàn)不斷攀升的趨勢，本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的成因以及國外對網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的立法分析，提出行業(yè)自律和經(jīng)營者誠信制度建設(shè)、完善防范網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的法律體系、構(gòu)建第三方信任體系、加強國際合作以及增強消費者的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防范意識等具體建議。冷靜期制度是指在合同訂立后的一定期限內(nèi)，消費者擁有單方面無條件解除合同的權(quán)利，且不須承擔(dān)任何違約

8、責(zé)任的制度。在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域設(shè)立冷靜期制度，既是對消費者權(quán)益進行全面保護的重要方式，也符合當代經(jīng)濟與社會發(fā)展的要求。冷靜期制度是對消費者權(quán)利提供“訴前救濟”的有效途徑，是實現(xiàn)消費者知情權(quán)的保障，也是社會實質(zhì)公平的重要體現(xiàn)。
　　 在網(wǎng)絡(luò)交易法律責(zé)任的承擔(dān)方面，重點探討違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任以及二者的競合問題。筆者認為，在網(wǎng)絡(luò)交易合同中，違約責(zé)任的確立應(yīng)當遵循一般合同的歸責(zé)原則，以嚴格責(zé)任為主，輔之以過錯責(zé)任原則。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

9、者及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者對消費者的侵權(quán)現(xiàn)象也屢見不鮮，表現(xiàn)形式上也具有特殊性，本文對電子商務(wù)經(jīng)營者和ISP的網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)責(zé)任的認定和責(zé)任承擔(dān)進行分析，并提出完善網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任的建議。在責(zé)任競合方面，重點探討具有特殊性的ISP民事法律責(zé)任競合問題。
　　 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟活動的國際化，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛也日益多樣化，對傳統(tǒng)爭議解決來說并非難題的問題對網(wǎng)絡(luò)爭議解決卻造成了極大的困擾和阻礙。本文探討了網(wǎng)上和解與調(diào)解機制、ODR、集團訴訟和小額訴

10、訟并行的機制。在管轄權(quán)問題上，對消費者地管轄和電子商務(wù)經(jīng)營者地管轄進行具體分析，并針對我國電子商務(wù)管轄權(quán)的具體問題提出建議。
　　 結(jié)論部分對電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護立法趨勢的探討是本文的總結(jié)和升華。筆者提出以人為本的立法理念、均衡協(xié)調(diào)的立法標準和社會本位的立法精神。將消費者從本質(zhì)上回歸于人，堅持以人為本，進而促進人的全面發(fā)展。均衡協(xié)調(diào)的立法標準體現(xiàn)了法治社會的要求，在電子商務(wù)消費者保護領(lǐng)域體現(xiàn)為政府、經(jīng)營者和消費者之間權(quán)利義

11、務(wù)的平衡及協(xié)調(diào)發(fā)展，并且應(yīng)當根據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟和社會的發(fā)展水平制定符合發(fā)展規(guī)律的消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，在電子商務(wù)領(lǐng)域形成適度保護消費者權(quán)益的新機制。電子商務(wù)消費者權(quán)益領(lǐng)域的社會本位，要以和諧消費理念為基本出發(fā)點，促進政府、經(jīng)營者和消費者形成各盡其責(zé)、和諧統(tǒng)一的消費局面，推動理性消費，促進我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康地發(fā)展?；诖?，本文探討了修訂現(xiàn)有立法與新立法相結(jié)合的立法模式，并提出注重立法技術(shù)的完善和創(chuàng)新的建議。
　　 雖然在我國電子商