基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新與應(yīng)用.pdf

1、CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪怯蓛?nèi)容(Content)、用戶目標(biāo)(User Goals)、商業(yè)目標(biāo)(Business Goals)、交互(Interaction)四部分組件構(gòu)成。該模型認(rèn)為有效的體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是一個(gè)漂亮的界面或出色的交互，還需要結(jié)合考慮用戶目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)。在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)模式尤其是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新日益受到多元化的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素影響。而用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新專注于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者當(dāng)前和未來需求更深入的理解，并由此發(fā)展和優(yōu)化產(chǎn)品與服

2、務(wù)給消費(fèi)者和企業(yè)帶來持續(xù)和獨(dú)特的價(jià)值。因此，它是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新通過采集和分析客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、商業(yè)運(yùn)營和業(yè)績(jī)類數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和企業(yè)自身問題，有助于推動(dòng)用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新方式的實(shí)施。目前設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)τ诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究與實(shí)踐均處于初期探索階段，本文基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建以用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的系統(tǒng)性理論框架和指標(biāo)模型，用于指導(dǎo)和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新。
　　本文的選

3、題源于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐中面臨的兩個(gè)基本問題:第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)模型是什么？第二，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式的數(shù)據(jù)指標(biāo)模型是什么？第一個(gè)問題回答了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的載體和基礎(chǔ)，第二個(gè)問題闡明了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的評(píng)價(jià)依據(jù)。所以，研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)模型與數(shù)據(jù)指標(biāo)模型，對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新效率，衡量其有效性具有重要的理論和實(shí)踐意義。針對(duì)上述研究問題，本文首先通過文獻(xiàn)與案例研究結(jié)合歸納分析法，得出

4、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式的內(nèi)容組件。并在分析其創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的基礎(chǔ)上，提出以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式內(nèi)容結(jié)構(gòu)。然后，采用比較分析法總結(jié)CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ团c用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式之間的共性。以此為基礎(chǔ)，將CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯?dǎo)入以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式內(nèi)容結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了包括商業(yè)目標(biāo)層(Business Goals Layer)、體驗(yàn)需求層(Experience Requirements Layer)、體驗(yàn)行為層(Expe

5、rience BehaviorsLayer)、內(nèi)容架構(gòu)層(Content Structure Layer)四個(gè)層級(jí)的BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型框架。通過對(duì)BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型框架四個(gè)層級(jí)開展內(nèi)容要素與影響因素研究，從用戶體驗(yàn)的角度分別構(gòu)建其度量指標(biāo)，并運(yùn)用GQM（概念層（Goal目標(biāo)）、操作層（Question問題）、數(shù)據(jù)層（Metric度量））范式對(duì)度量指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分解，探索數(shù)據(jù)指標(biāo)的維度和內(nèi)在關(guān)系，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)指標(biāo)

6、體系的BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型。因此，文本的創(chuàng)新點(diǎn)為BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型框架與基于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型，它們分別提供了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的載體、基礎(chǔ)與評(píng)價(jià)依據(jù)。最后，本文將后者應(yīng)用于商業(yè)智能分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，通過企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對(duì)商業(yè)智能分析產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐，比較分析其指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策實(shí)施前后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，驗(yàn)證商業(yè)智能分析產(chǎn)品及其背后的創(chuàng)新模型對(duì)優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的可

7、行性。具體而言，本文在理論和實(shí)踐上的創(chuàng)新主要有以下四個(gè)方面:
　　第一，在分析大量文獻(xiàn)和案例研究的基礎(chǔ)上提出了BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型框架，用于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
　　本文系統(tǒng)的歸納出用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ桶l(fā)展階段性的特征，總結(jié)出用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ桶l(fā)展主要呈現(xiàn)以用戶認(rèn)知心理學(xué)為特征的細(xì)分領(lǐng)域研究和以產(chǎn)品信息架構(gòu)為特征的綜合體系研究?jī)煞N并行的發(fā)展軌跡。CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪窃诋a(chǎn)品信息架構(gòu)三大餅圖基礎(chǔ)上發(fā)展起來的綜合體系研

8、究類的體驗(yàn)?zāi)Ｐ停挠脩襞c商業(yè)目標(biāo)組件已經(jīng)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式所有的內(nèi)容組件要素。因此，CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ捅染W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式的內(nèi)容系統(tǒng)更加豐富，前者對(duì)商業(yè)模式外在形式—產(chǎn)品與服務(wù)的信息形態(tài)與體驗(yàn)規(guī)范有更具體的分析與描述。將CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ腿谌胍杂脩趔w驗(yàn)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，構(gòu)建BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型框架，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新提供實(shí)施載體和理論基礎(chǔ)。
　　第二，通過對(duì)BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新

9、模型框架各層級(jí)的內(nèi)容要素與影響因素的歸納分析結(jié)合文獻(xiàn)與案例研究，總結(jié)出創(chuàng)新模型的度量指標(biāo)。
　　本文在文獻(xiàn)和案例研究的基礎(chǔ)上，分別對(duì)BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型框架四個(gè)層級(jí)的內(nèi)容要素涵義及其影響因素進(jìn)行歸納分析。并依據(jù)內(nèi)容要素及其影響因素結(jié)合用戶體驗(yàn)視角，針對(duì)各層級(jí)總結(jié)得出:精確度、真實(shí)度、激勵(lì)度、滿意度、接受度、完成度、愉悅度、忠誠度、推薦度、流失度、共情度、契合度、支持度、收益度、效率度、識(shí)別度、品牌度、創(chuàng)意度共十八個(gè)度量

10、指標(biāo)，以度量創(chuàng)新模型每個(gè)內(nèi)容要素以用戶為中心的程度，并作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的具體評(píng)價(jià)依據(jù)。
　　第三，基于GQM范式將度量指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分解，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)的維度與關(guān)系圖譜，從而構(gòu)建基于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型。
　　本文按照GQM范式的三個(gè)呈繼承性關(guān)系的層級(jí)結(jié)構(gòu)，將BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型度量指標(biāo)定義為概念層的度量目標(biāo)，在操作層將度量指標(biāo)轉(zhuǎn)化為需要解決的一組問題，在數(shù)據(jù)層將問題拆解成需要考慮的

11、幾個(gè)要素，將每個(gè)要素分解成幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而搭建數(shù)據(jù)框架。在此基礎(chǔ)上，通過研究數(shù)據(jù)指標(biāo)的維度類型及其內(nèi)在關(guān)系，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型，為商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)建議和依據(jù)，也為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)商業(yè)智能分析產(chǎn)品的構(gòu)建與應(yīng)用提供系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。
　　第四，將基于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型應(yīng)用于商業(yè)智能分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，并進(jìn)行分析實(shí)踐和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。
　　本文通過設(shè)計(jì)實(shí)踐，將

12、基于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)企業(yè)商業(yè)智能分析產(chǎn)品的信息架構(gòu)與數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，并結(jié)合可視化的交互界面將企業(yè)各業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)展現(xiàn)出來。企業(yè)業(yè)務(wù)部門人員通過使用該產(chǎn)品，觀察數(shù)據(jù)指標(biāo)能快速的發(fā)現(xiàn)和分析各業(yè)務(wù)存在的問題，有助于業(yè)務(wù)決策的制定。通過比較分析決策實(shí)施前后的數(shù)據(jù)指標(biāo)，來驗(yàn)證和評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)決策的有效性。
　　因此，BEEC網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新模型框架給予了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式更加全面系統(tǒng)的創(chuàng)新維度