論我國網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制.pdf

1、當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，利益關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)、糾紛形態(tài)等也隨之發(fā)生了新的變化，呈現(xiàn)了新的特點(diǎn)。其中，網(wǎng)絡(luò)購物作為信息時(shí)代的產(chǎn)物也呈現(xiàn)了新的發(fā)展態(tài)勢。究其本源，網(wǎng)絡(luò)購物終究還是人與人之間的活動(dòng)，只不過通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在空間上向虛擬世界延伸了而已,由此產(chǎn)生的糾紛主體仍然是人。人與人之間一旦存在利益對(duì)抗就會(huì)產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)絡(luò)購物交易量大規(guī)模增長的同時(shí)，由此產(chǎn)生的民事糾紛也日益增多。如何解決網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛不僅是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型中的重要問題，也

2、是法治社會(huì)基本秩序構(gòu)建與完善的時(shí)代要求。
　　由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具備技術(shù)性、虛擬性、無地域性等特點(diǎn)，自然就使網(wǎng)絡(luò)購物糾紛與傳統(tǒng)的市場交易糾紛存在相當(dāng)?shù)牟町惻c區(qū)別。這種差別在法律領(lǐng)域的映現(xiàn)主要集中在管轄權(quán)界定、證據(jù)有效性、法律適用等方面。但法律并不是萬能的，要合理有效地解決網(wǎng)絡(luò)購物中的民事糾紛不僅需要訴訟機(jī)制的有效救濟(jì)，還需要非訟機(jī)制的銜接配合。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的非訟救濟(jì)領(lǐng)域除了協(xié)商、調(diào)解、仲裁等傳統(tǒng)意義上的糾紛解決手段之外，還包括在線糾紛解

3、決機(jī)制(ODR)。目前，在線糾紛解決機(jī)制在國外發(fā)展已頗具規(guī)模，但在我國依然處于初步階段，尚無法發(fā)揮其效能，“從容”地與其他糾紛解決手段有效配合銜接。所以，要合理解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，探索網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制，促進(jìn)訴訟糾紛解決機(jī)制與非訟糾紛解決機(jī)制的分流互補(bǔ)，最終形成一個(gè)有效的多元化網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機(jī)制勢在必行。
　　本文主要以探究網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制為線索，以訴訟和非訟糾紛解決機(jī)制的有效銜接與良性互動(dòng)為思路，以有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)糾紛

4、當(dāng)事人的合法權(quán)益與合理解決網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛為出發(fā)點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)購物逐漸日?；谋尘跋拢ㄟ^實(shí)證探究網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制的背景現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)界關(guān)于糾紛解決機(jī)制的理論框架，對(duì)當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制進(jìn)行了研究。鑒于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的技術(shù)性與虛擬性，網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛出現(xiàn)了法院管轄權(quán)不易確定、電子證據(jù)有效性爭議、糾紛解決成本較高等問題，這些問題給我國的傳統(tǒng)糾紛解決機(jī)制帶來了新的挑戰(zhàn)。為有效應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，本文在研究我國網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制的基

5、礎(chǔ)上，分析了國外與此相關(guān)的法律制度與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。美國的在線糾紛解決機(jī)制與法院的“長臂管轄權(quán)”相互配合，合理分流化解了網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，節(jié)約了糾紛的解決成本；歐盟通過《布魯塞爾條例》賦予了原告當(dāng)事人一方選擇訴訟法院的權(quán)利，將交互式的網(wǎng)址納為確定管轄權(quán)的依據(jù)，通過國際條約來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛的合理解決。
　　國外的這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于完善我國的網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制確實(shí)有一定的借鑒意義。但借鑒并不等于照搬，制度的借鑒移植需要合適的“溫度”與“土

6、壤”。因此，本文以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自洽糾紛解決機(jī)制與司法機(jī)關(guān)訴訟糾紛機(jī)制為例，對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛進(jìn)行了實(shí)證考察，力圖找到理論與實(shí)踐相溝通的連接點(diǎn)，為構(gòu)建適應(yīng)我國國情的網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制提供“溫度”與“土壤”。針對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛存在的缺乏權(quán)威中立網(wǎng)絡(luò)購物社區(qū)治理機(jī)構(gòu)、司法管轄權(quán)不易確定、調(diào)解與仲裁效能有限等問題，在吸收國外有益經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本文提出了逐步完善我國網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛解決機(jī)制的構(gòu)想。要妥善解決網(wǎng)絡(luò)購物民事糾紛，一方面要將