網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以便捷、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)受到廣大網(wǎng)民的青睞。消費(fèi)者在共享科技帶來(lái)的便捷購(gòu)物方式的同時(shí)，面臨著傳統(tǒng)糾紛解決方式與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者期待高效解決網(wǎng)購(gòu)糾紛的沖突，利用網(wǎng)絡(luò)資源以在線(xiàn)的方式解決網(wǎng)購(gòu)糾紛是本文的主題。
　　本篇論文正文共用四個(gè)部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制研究這一論題展開(kāi)論述。
　　本文第一部分基于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告，針對(duì)目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀、網(wǎng)上

2、購(gòu)物糾紛發(fā)生后的兩類(lèi)解決方式即訴訟和非訴訟解決機(jī)制作了分析，發(fā)現(xiàn)了這兩種傳統(tǒng)模式的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛存在一些不足之處，如：通過(guò)傳統(tǒng)訴訟方式解決網(wǎng)購(gòu)糾紛面臨訴訟成本大、管轄權(quán)確定難的障礙；傳統(tǒng)非訴訟解決又面臨著當(dāng)事人在糾紛解決過(guò)程中“非面對(duì)面”的困境。此外，本文還分析了網(wǎng)購(gòu)糾紛區(qū)別于傳統(tǒng)糾紛的四個(gè)顯著特征：全球性與跨區(qū)域性、“屏對(duì)屏”、標(biāo)的額較小、數(shù)量大且范圍廣，并以此為基礎(chǔ)探討在線(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的一些途徑。
　　第二部分對(duì) ODR

3、(Online Dispute Resolution)即在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制作了概述。該部分，首先介紹了我國(guó)在線(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域糾紛并不令人滿(mǎn)意的現(xiàn)狀，這不符合網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)大、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展及運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決社會(huì)問(wèn)題的時(shí)代背景；其次，介紹了域外解決網(wǎng)購(gòu)糾紛的主要形式：在線(xiàn)協(xié)商、在線(xiàn)仲裁、在線(xiàn)調(diào)解、網(wǎng)上投訴及在線(xiàn)訴訟；最后分析了ODR在我國(guó)運(yùn)行的三大障礙：法律文化的影響，當(dāng)事人對(duì)在線(xiàn)糾紛解決機(jī)制的不信任、對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)解決糾紛的偏愛(ài)及習(xí)慣

4、免費(fèi)的觀念障礙，制度障礙，以及宣傳存在的問(wèn)題。
　　第三部分從正義、效率的緯度論述了網(wǎng)購(gòu)糾紛在線(xiàn)解決的法律價(jià)值以及從糾紛解決專(zhuān)門(mén)化的要求、在線(xiàn)糾紛解決網(wǎng)購(gòu)糾紛網(wǎng)絡(luò)文化基礎(chǔ)、資金支持、人員組成、法律制度基礎(chǔ)等方面論證網(wǎng)購(gòu)糾紛ODR解決的可行性。
　　第四部分結(jié)合我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理方式、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛ODR解決面臨的困境，提出完善ODR方式解決網(wǎng)購(gòu)糾紛的四點(diǎn)建議：一、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛在線(xiàn)解決網(wǎng)站應(yīng)堅(jiān)持公正