基于服務利潤鏈理論的商業(yè)銀行高校金融服務優(yōu)化研究——以A銀行與B學校的合作為例.pdf

1、高校辦學自主性逐漸增強，高校依法多渠道籌集經(jīng)費的格局已經(jīng)形成。隨著國家對教育行業(yè)的重視程度加深，教育經(jīng)費投入今后還將繼續(xù)增加，教育行業(yè)將獲得飛速發(fā)展。而其資金量及其管理復雜度也隨之不斷增加,銀行、學校合作空間進一步加大。銀行與高校開展業(yè)務合作，對銀行自身來說是尋求業(yè)務發(fā)展、開拓教育市場、提高資產(chǎn)質(zhì)量、調(diào)整業(yè)務結構的內(nèi)在動因，而對高等學校而言，既可緩解高等學校發(fā)展過程中受到的資金“瓶頸”約束，又可提升高校師生的金融服務質(zhì)量，還可為缺乏實踐

2、經(jīng)驗的大學生提供以銀行為媒介的各類實踐操作平臺，促進大學生學以致用、理論結合實踐，進而培養(yǎng)社會所需的合格人才。高校這個相對封閉的“象牙塔”內(nèi)，隨著學校的不斷發(fā)展，以學校為主體的銀校合作買方市場格局已初步形成。因此，商業(yè)銀行如何提高服務營銷水平，增強自身的競爭力已成為其是否能夠在激烈的銀校合作競爭中立于不敗之地的關鍵。
　　服務利潤鏈理論是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商學院教授組成的服務管理課題組提出的，該理論是近年來